Неграмотные специалисты, которые вводят в заблуждение!

День добрый. 22.04.2014 мной была подана заявка на кредит наличными через сайт Альфа-Банка, в размере 350 000 рублей. 23.04.2014 мне поступил звонок от Альфа-банк. Мне сообщили, что предварительно одобрена заявка и необходимо придти в банк с полным пакетом документов, указанным при оформлении заявки. Менеджеры проверят правильно ли были занесены данные, и в случае если все правильно, мне скажут как и когда могу получить деньги, и после подписания договора я их получу. 24.04.14 я пришла в офис с документами. Менеджер заполнила заявку, проверила, дала мне на подпись [U][B]Предварительную заявку,[/B][/U] где было написано, что окончательная сумма одобренного кредита 392 000 рублей, и показала [U][B] предварительный график платежей "без именной" [/B][/U]. На мой вопрос, почему сумма больше, специалист сказала, что "одобрили больше", на вопрос сколько получу на руки после снятия, был дан ответ "392 000", и специалист ткнул в график в графу основной долг - "видите?". Я согласилась со страховкой, т.к. знаю, кредит без этого вряд ли оформят, к тому же, сумма платежа "основной долг + % + страховка" меня устраивал. В он-лайн заявке информации об ином способе начисления и расчета страховой не было. Менеджер мне не сказала, как списывается страховка. Хотя я ей сообщила, что через 1-2 месяца планирую погасить кредит и мне важно, чтобы не было моратория и других дополнительных затрат, хочется взять и почти столько же отдать. В общем, подписала я заявку. Мне сказали "через 15 мин, а может через 1-2-3 часа вам поступит смс-уведомление с решением банка - дадут или нет кредит". Я вышла из банка, позвонила мужу, и мы стали ждать. Я думала так: сегодня скажут - ДАЛИ. Мы запланируем сделку, для которой деньги нужны на послепраздничные рабочие дни, и тогда подпишу договор на перечисление денег. В 12 часов позвонила сама в колцентр, и мне сказали - решения нет. Звоню в банк менеджеру, говорит "ждите." В 14.24 по Новосибирскому времени я позвонила в колцентр и мне сказали: "Ваша заявка отклонена, приходите 22 мая на повторную заявку". Я расстроилась... 25.04.14 захожу в Альфа-клик (у меня есть кредитка в банке) и вижу: [U][B]мне перечислил банк 392 000 рублей еще 24.04.14 и к тому же списали 42 000 за страхование[/B][/U] Я просто в шоке! А если я бы не зашла в Альфа-клик? У меня бы капали проценты по просрочке? 25.04 целый день разбиралась с банком, звонки в колцентр, вечером лично ездила в офис. Вот что мне сказали: 15 мая вам нужно внести первый платеж! Ужас, какой платеж?! Мне деньги так рано не нужны и я не знаю нужны ли будут потом! Да, я указала, что 15 числа удобно платить, но я имела виду МАЙ! Почему страховку списали разово за 5 лет? Я планирую за месяц рассчитаться - мне ответили, ну вы же сами подписали?! Что я подписала?! Предварительную заявку?! А где договор в двух экземплярах? График платежа как официальный документ? Ничего нет. Мне ничего не дали! Ни одной бумажки! Мне кредит не нужен! В связи с чем и страховку платить я не буду! Такие грамотные специалисты меня смущают! Как таких можно держать?! [b]Администратор: [/b] Вам не удалось выяснить причину дезинформирования о решении по заявке в колл-центре? [b]SOV(A): [/b] Нет, мне ничего не сказали по этому поводу, сказали примерно следующее: "Не знаю почему, не могу отвечать за других", но, как я поняла, каким-то образом статус заявки, которую я подавала онлайн 22.04, поменяли на отказ, а то, что я принесла 24.04 документы - занесли как новую заявку.