Пора обратить внимание на систему принятия решений...

Уважаемый Председатель Совета директоров Банка «Тинькофф Кредитные Системы», Председатель Правления Банка «Тинькофф Кредитные Системы», прошу обратить внимание на систему принятия решения в Банке и на сохранение лояльности при обслуживании клиентов. Поведаю свою историю: являюсь клиентом вашего Банка с 27.09.2012 года (дебетовая карта, ежедневные остатки денежных средств), 28.04.2014 года мною через ваш обновленный сайт сделана заявка на кредитную карту All Airlines, получил предварительный ответ (информация с сайта), по истечении 2 мин, со мной связался кредитный менеджер, уточнил данные анкеты, к сожалению, не уточнил информацию о текущей задолженности, о закрытой недавно кредитной карте ВТБ 24 с лимитом 100 тыс. руб. (данная карта закрыта с целью получить All AirLines с аналогичным лимитом) и т.д. Казалось, что для специалиста это техническая работа, на мой вопрос о переносе общения вежливо уклонился, якобы это несколько минут, а то, что мне не совсем удобно было разговаривать – все равно. :( И сотрудник совершенно не заинтересован в качественной проработке вопроса. В 12:19 пришло SMS-уведомление об одобрении моей заявки (прошу обратить внимание, заявка была на карту All Airlines). Самостоятельно по телефону обратился в Банк и получил информацию, что мне одобрена карта Тинькофф Платинум, которую я и не запрашивал, со смешным и невысоким лимитом в сумме 15 тыс. руб., который не превышает ежемесячные расходные операции по моей дебетовой карте. Да, на эти деньги можно слетать с супругой до Москвы и обратно, какой отдых? Далее, еще не осознав щедрости со стороны ТКС-Банка я отказался от виртуальной карты, получил статус карты - «закрыта», при этом навязанная кредитная карта отображается в интернет-банке по состоянию на 29.04.2014г.! Я ее не заказывал, прошу убрать «с глаз долой». У меня безупречная кредитная история в ОАО «Банк Москвы», ОАО «ВТБ 24» (кредитные обязательства в большем размере, чем предоставленный кредитный лимит Вашей финансовой организацией), являюсь клиентом ОАО «Сбербанк России», оформлена золотая кредитная карта с лимитом 200 тыс. руб. на условиях более выгодных, чем в ТКС-Банк. Наверняка, у вас возник вопрос, а зачем нужна карта путешественника ТКС? Ответ: система начисления бонусных миль, удобный мобильный банк, развивающаяся и уникальная IT-структура. До написания данного повествования я задался вопросом, а как мне идентифицировать мое обращение? Решил позвонить в call-центр, переговорил с сотрудником Евгением и с особым трудом выпросил номер договора на виртуальную карту 0090900333 (данная информация поможет Уполномоченному менеджеру ТКС сохранить свое время на поиск информации). Да, в предоставлении номера заявки на карту All AirLines мне было отказано, сославшись на внутреннюю информацию! Дальше еще веселее, 17:02 28.04.2014г. мне позвонил другой сотрудник Евгений и сказал, что если мне нужна карта All AirLines, необходимо заполнить информацию! При этом полная анкета была направлена в ТКС. Ничего, «повторение мать учения»... :( Я рассказал, что мне было отказано в выпуске карты, но специалист настоятельно сказал попробовать еще раз. Как только закончился разговор, в 17:13 на мой телефон пришло SMS-уведомление: «по повторной заявке не было принято положительное решение, поскольку в Вас есть карта нашего Банка» - ура, от чего ушли к тому и вернулись! При этом сотрудник говорил, что будет стандартная проверка 1-2 дня. Вечером того же дня получил контрольный «выстрел» в виде SMS-сообщения с ноткой сожаления, с извинениями от Банка: «…Vashe obraschenie rassmotreno. K sozhaleniyu na tekuschiy moment izmenenie tarifnogo plana nevozmozhno. Prinosim izvineniya za dostavlennye neudobstva. Podrobnosti po besplatnomu nomeru telefona 88005551010. www.tcsbank.ru». 00:11 29.04.2014г. я решил позвонить в ТКС, получил ответ о том, что ваша жалоба/обращение была рассмотрена и получен отказ в выпуске карты All Airlines, при этом сотрудник говорил о том, что у меня возможно недостаточный доход, возможно что-то с кредитной историей, одним словом, невнятный ответ прозвучал. Осознав невозможность изменить ход событий, я оставил заявку специалисту на удаление информации из интернет-банка о наличии у меня кредитной карты Тинькофф Платинум. Уважаемые Топ-менеджеры, вы стремитесь к качественному кредитному портфелю, улучшению показателей Банка https://www.banki.ru/news/lenta/?id=6525700, может, лучше проводить хотя бы один раз в год исследование уровня удовлетворенности качеством и сервисом, точек роста для обеспечения/улучшения соответствующих бизнес-процессов в Банке? P.S. Для себя я сделал вывод о работе Банка и особенно его call-центра. Если мое повествование показалось Вам грубым и насмешливым прошу меня извинить, просто осадок остался. :(