Обман и введение в заблуждение клиента

28 апреля с кредитной карты, открытой в рамках зарплатного проекта, мошенники похитили значительные средства. Получив смс о списанных суммах, в течение 10 минут карта была заблокирована через телефонный центр, во избежание дополнительных потерь. Получив от сотрудника ТЦ рекомендацию написать в отделение претензию и подать заявление в полицию, 28.04.2014 в 18.15 обратились в отделение Сбербанка на ул. Щипок. Заполнив все необходимые документы по похищенным суммам, попросили сформировать выписку по кредитной карте, учитывая, что после блокировки карты, выписка в "Он-лайн Сбербанке" не формировалась. На что получили от операционистки отказ в резкой форме о том, что сформировать выписку невозможно и только "Он-лайн Сбербанк" сможет нам помочь. После некоторых препирательств, получили рекомендацию на следующий день в 8.30 обратиться к кредитному инспектору. Утром кредитный инспектор помочь не смог и выписку по кредитному не предоставил. В итоге, заявление в полицию подано без кредитной выписки. И вот вопросы к Сбербанку: 1. Как узнать сумму задолженности по кредитной карте? 2. Почему мне не предоставляют выписку по счету, что является обязанностью банка? 3. Как приостановить начисление процентов по похищенным средствам? 4. Как гасить имеющуюся (до мошенничества) задолженность, если я не знаю номера кредитного счета, а карта заблокирована? При неполучении ответа в течение трех дней, надеюсь получить компетентный ответ от Банка России. [b]Администратор:[/b] В связи с получением дополнительной информации отзыв возвращается на проверку. Просим автора связаться с представителем банка. 29.04 клиент банка обращался в то же отделение, что и 28-го? [b]chanel2:[/b] 29 апреля обращались в то же отделение на ул.Щипок. Кредитная карта открывалась в рамках зарплатного проекта, определить к какому филиалу сбербанка относится карта я самостоятельно не могу. Ответ относительно невозможности формирования кредитной выписки в филиале на ул. Щипок я получала дважды (28 И 29 АПРЕЛЯ) от операциониста, кредитного инспектора и старшего менеджера (кажется Виктория/Вероника). На наши вопросы, где можно сделать выписку по кредитному счету был получен ответ - в "Сбербанк Он-лайн".