Испортить праздники тоже надо уметь

Видимо, от того что в 2013 году МКБ оказался на вершине рейтинга, у него сильно закружилась голова. Иначе я никак не могу объяснить тот факт, что просто перестал узнавать Банк, клиентом которого являюсь достаточно давно. И в новый 2014-й год мы вошли с ним не с той ноги. Когда в феврале-марте меняли истекшую банковскую карту в течение месяца - я стерпел. Хотя в Голливуде с удовольствием бы взялись за экранизацию этого вестерна. Одна только русская рулетка "сколько нужно звонков, чтобы узнать правильный ответ" чего стоила. Когда валютный контроль, с которым я многие лета не знал бед, начало слегка лихорадить - ждал, когда буря в этом департаменте уляжется. Даже лютая ненависть к системе "Банк-клиент" не смогла перевесить того кредита симпатий к МКБ, который был накоплен. Но после последних событий я даже немного опешил... 23 апреля оформил валютный перевод от своего ИП в МКБ, себе же как физлицу в МКБ. На носу праздники, надо как-то семью порадовать. Оформил перевод через банк-клиент, он радостно загорелся "документ принят банком к рассмотрению" и я окунулся с головой в предпраздничные будни. Обычно такие внутрибанковские платежи проходили в тот же день, но когда прошло три дня, я почуял неладное. Для начала отправил запрос через банк жеж клиент. Мол может я где сглупил или ПО опять лихорадит. Тишина... Отправил запрос через основной сайт. Тишина... Сегодня, понимая, что ситуация аховая и праздники могут для меня сорваться, начал вести телефонную бомбардировку. А дело происходило в роуминге... Первый звонок на самый главный Телефон. Послушал песенки, послушали меня, переключили на операциониста, минут 10 слушал шлягеры, сорвалось. Дальше решил позвонить в свое родное отделение. Выслушали, собрали консилиум, обсудили, предложили позвонить в бизнес-отделение на Ленинском. Звоню, попадаю на специалиста, которая видит платеж, разделяет мои опасения и уходит в глубокое исследование истоков проблемы. На 12й минуте исследовательской работы связь прерывается. В это время мне наконец позвонила служба медленного реагирования на запросы с сайта. Отправили в службу поддержки банк-клиента. По общению ранее я уже знаю, что практически весь персонал в курсе существования перевода и предлагаю избавить меня от лишнего звонка. И пытаюсь тонко намекнуть, что дело, говорят в операционисте. Не вопрос. Меня тут же переключают на операциониста и после очередных десяти минут ожиданий не выдерживаю уже я. Тут настигает какой-то из несостоявшихся звонков. Я узнаю, что де в банке произошли накладки, выслушиваю извинения и предложение быстренько повторить перевод со всеми сопутствующими для валютного перевода документами. Тот, кто знаком с клиент-банком МКБ понимает, быстро - это медленно. Казалось бы, что проще - сделать копию справки о валютной операции от 23го и поменять дату на сегодня. Но разработчики проявили недюжинную заботу о силе нашей выдержки и при создании копии можно изменить все... кроме даты. Я бросил на это испытание все оставшиеся силы и наградой мне стала... ошибка "истек срок исполнения документа", хотя буквально минуту до этого я общался со специалистом и они были готовы биться за мой перевод до упора. Честно скажу, в тот момент я уже бросил сражаться. Единственным светлым моментом во всем этом стало общение со специалистом, которая меня вела с последнего звонка и до последнего момента. Видимо её волевым усилием статус платежа был таки переведен в "банк принял", ускоренным темпом прошел валютный контроль, после чего она перезвонила и мы "подписали меморандум" о согласии, взаимопонимании и скорейшем ожидании перевода. Оглядываясь назад все больше понимаю, что МКБ держится за счет отдельно взятых кадровых удач. В прошлые разы, когда я щедро раздавал МКБ пятерки, это было связано с личным участием того или иного человека, которые перевешивали минусы в общесистемной организации. P.S. Пользуясь случаем, поделюсь недоумением касательно политики Банка в отношении постоянных клиентов. В других кредитных организациях, где я обслуживаюсь, постоянно держат руку на твоем пульсе. За год по нескольку раз поднимают кредитные лимиты, предлагают интересные варианты одобренных кредитов, перекредитования, вкладов и т.п. Не всегда без подвоха, но тем не менее. В МКБ за многолетнюю безупречную историю по кредитной карте, кредиту, имевшие место вклады, наличие юрлица и т.п. мне не предложили даже толики того, что предлагают новым клиентам.