Некорректная транзакция

Я являюсь зарплатным клиентом банка и обладателем зарплатной карты PayPass. 26 апреля пыталась сделать покупки по карте в магазине ИКЕА на Ленинградском ш., во время выполнения транзакции по бесконтакту терминал выдал чек «Отказано, обратитесь в банк», попросила провести транзакцию по контакту на чеке, следующая информация - «Недостаточно средств», смс не получала (было получено позже, об успешной транзакции), попросила кассира разобраться что случилось, мне распечатали лог транзакций, в нем отсутствовала запись по карте, мне сказали нужно обратиться в банк. Далее через час, приехав домой, получаю вторую смс об успешной транзакции на ту же сумму о покупке в магазине ИКЕА, баланс в минус, недоумение, звонок в банк, поездка в отделение банка, там написала заявление, показала чеки с терминала, сказали ждать 30 дней + неизвестность. Деньги на счету заморожены, что делать не знаю. Считаю, что решение данного вопроса в компетенции сотрудников банка. [b]Администратор: [/b] Ранее проблем с бесконтактной оплатой по Вашей карте не наблюдалось? В момент подачи претензии сотрудники отделения (кстати, какого?) высказывали предположения о причинах произошедшего? Просьба прислать имеющиеся у Вас чеки на elena@banki.ru. [b]ksupro: [/b] Сотрудники Дополнительного отделения Страстной бульвар ссылаются на сбой в терминале магазина, без приведения какой-либо информации, и что решать нужно с магазином. Это уже вторая карта, ранее карта была заблокирована в связи с некорректной транзакцией, оплата осуществлялась через интернет, была признана ошибка банком, связанная с работой банковских систем, более подробно мне информация не известна, карта была перевыпущена. Кроме ранее данных комментариев, новой информации от сотрудников не было. Средства на данный момент так и остаются замороженными на счету. Фото чеков прилагаю.