Потерянный платеж

В конце марта мы с братом продали дом в Калиниграде. Так как живу я в Казани, чтобы не ехать с большой суммой наличных, я попросила брата перевести мою часть денег на счет в банке ВТБ24. 12.04 брат позвонил мне и сообщил радостную весть, что перевел деньги на мой счет. Через несколько дней я направила свои стопы в офис ВТБ24. Сажусь к менеджеру говорю, - хочу снять деньги со счета. Она долго колдует с компьютером и говорит: - На Ваш счет поступлений не было. - Как не было?! У меня и платежка есть. - Нет, ничего не поступало, обращайтесь к отправителю. Звоню, брат говорит: - Все отправил, с моего счета деньги ушли. Возвращаюсь к девушке и слышу: - Деньги не поступали. На мой резонный вопрос как же так, сотрудник протягивает мне листок с номером телефона: - Звоните, там разберутся. Звоню. Оператор, задав мне кучу вопросов выдает: - На Ваш счет ничего не поступало. - Я и без Вас знаю, что не поступало! Где деньги, понятно. Ну ладно, смилостивился бог "Горячей линии" банка: - У вас есть данные по платежу? Направляю запрос специалистам, они проверят. Ждите, с Вами свяжутся. - А сколько ждать-то? - Сегодня в течение дня. Жду. Нервно курю на балконе! После обеда звонок. Звонит девушка Виктория, сотрудник банка. - Нашлись ваши деньги. Отправитель ошибся в реквизитах и они попали на счета до выяснения. Я в шоке, что делать-то теперь? Как получить свои кровные? - Не беспокойтесь, - радует меня Виктория, - мы все поправим, и сумма будет зачислена на Ваш счет в ближайшее время. - Спасибо, буду ждать. На следующий день, после работы, иду в офис. С замиранием сердца прошу менеджера проверить поступления. И, о чудо!, деньги пришли. Спасибо сотрудникам банка за помощь в решении вопроса. Но мне кажется, что сотрудник офиса мог более внимательно отнестись к проблеме клиента.