Изьятие денежных средств

Поехал оплачивать ежемесячный платеж в Кредит Европа банк на проспект Славы д.52, к.1. В отделении на всех банкоматах была наклеена надпись не работает. Что бы не стоять в очереди, поехал в ТЦ "Южный полюс" на улице Пражская, благо он там в 50 метрах находятся. Банкомат нормально работал, делал все как обычно. Внес купюру 5000 рублей, пришла смс с сообщением о зачислении. Тут же приходит другая смс, мол ваш платеж отменен, а на банкомате появляется надпись связанная с изъятием денежных средств, вдумчиво прочитать я её не смог, т.к. она появилась на несколько секунд. Начал звонить в банк, в этот момент к банкомату подходит девушка, и тоже вносит деньги на карточку, и у нее происходит такая же ситуация, т.е это не единичный случай. Звонил в банк 5 раз с 17-00 по 21-00. Операторы постоянно говорили, что надо соединить с другими специалистами, после перевода на другого специалиста, соединение срывалось. В пятый раз попросил оператора не переводить меня на другого специалиста с повышением тона, и о чудо, первый же оператор смог решить мою проблему. Составили заявление, на расследование о удержании денежных средств. Мне озвучили десятидневные сроки расследования. Подождал 10 дней, позвонил в банк, опять 20 минут соединялся с тем нужным мне специалистом, хотя предполагаю, что программа у них одна. Данный специалист, озвучил мне информацию, что инкассации банкомата еще не было! И сроки расследования чудесным образом увеличились с 10 до 5-30! Я спросил почему мне в прошлый раз сказали про 10 дней, на что специалист мне сказал, что "ОБЫЧНО" расследования проходят в десятидневный срок. Поскольку рассчитывал на эти денежные средства к майским праздникам, не много не рассчитал свой бюджет, теперь все планы, в которые входил не только я, но и вся моя семья, проходят не так как я рассчитывал. И еще очень беспокоюсь за свою кредитную историю! И ЕЩЕ! Делаю сейчас рефинансирование, и справки для этого процесса без проблем дали в альфа-банке (сразу), в ВТБ 24 (за пять дней), в Ситибанке ( за пять дней), а вот в кредит европа банке, сказали что таких типовых справок у них нет. Пришлось писать заявление, и опять сроки 35 рабочих дней! То есть все остальные справки к этому моменту потеряют свою актуальность!