Возмущена до предела

Неприятный случай в городе Йошкар-Ола. Я взяла товарный кредит в "Альфа-Банке" 21 февраля этого года 2014, номер кредитного договора №MOLD9310S1********5104, заплатила 2 платежа за кредит своевременно, 18-го числа каждого месяца, последний платеж был вот недавно, 18 апреля 2014г. Квитанция об оплате на руках. 22 апреля звонит банк и говорит, что я на просрочке и деньги на погашение кредита им не пришли. Перевод делался с другого банка, Камкомбанка. Проверила в Камкомбанке, сказали, что деньги отправили и обратно им ничего не возвращалось. Реквизиты были верно указаны. Позвонила на горячую линию "Альфа-Банка", оказалось, в их системе меня нет, на моё имя ничего не было зарегистрировано, как будто я ничего не брала. Пошла в офис в наш Йошкар-Олинский, управляющий офиса тоже в базе данных меня не нашел. Кредитный договор был составлен на Гребневу, платеж за кредит делала на Гребневу, а оказалось, что я у них в системе под девичьей фамилией Тойкичева. Управляющий тут же попросил написать о смене данных и предоставить мне свидетельство о браке, но на момент составления кредитного договора я была уже Гребнева, не понимаю как в базе данных я оказалась под девичьей фамилией, и из-за ошибки или сбоя в системе мне начислили штрафы и пени, совсем несправедливо, ведь с моей стороны я все сделала вовремя и я не просрочила с датой платежа. Писала претензию, банк отказался вернуть мне деньги за штраф, придется это дело довести до суда. Моей вины здесь нет, и вот так "Альфа-Банк" относится к своим клиентам! [b]Администратор: [/b] Ранее Вы были клиентом данного банка? Просьба прислать копии квитанций об оплате на elena@banki.ru. [b]89278701988: [/b] Да, я являюсь клиентом "Альфа-Банка" с 2012 года.