Банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил

30.04.14 неудачно внес деньги на карту в отделении СПб, Новочеркасский просп., 43/17. Собрался на майские отдохнуть за границей, для чего собрался внести деньги на карту. Было внесено в банкомат 180000 (36 купюр по 5000 рублей). Банкомат вернул 1 купюру, спросил на какой счет внести 175000 рублей, получил мой ответ и... все - нехотя еле-еле вернул мне карту и ушел в многократные перезагрузки. Моя попытка обратиться за помощью к сотрудникам банка не нашла никакого сочувствия и желания как-то помочь, кроме как требование встать в общую очередь. Выстояв очередь, я получил от сотрудников отказ в оформлении претензии, т.к. у меня не оказалось с собой паспорта (были только права) и совет оформить претензию по телефону, т.е. по телефону произвести идентификацию клиента возможно, а "вот он я перед сотрудником банка с правами, картой банка, с кодовым словом" - невозможно. После общения с сотрудницей банка по телефону моя претензия была зарегистрирована по телефону с присвоением ей регистрационного кода со словами, что данный код придет мне в виде sms-сообщения. В течение получаса смс мне не пришло, и после звонка с просьбой подтвердить мне повторно регистрационный код по смс, я получил ответ, что смс ушло и это проблемы сотового оператора ("разбирайтесь с ними"). В общем, сервис улыбчивый и приветливый только при оформлении новых клиентов, а когда у клиента возникают проблемы, то все как обычно... Т.е. мало того, что я поимел проблемы из-за недостатка средств на карте (отдых и настроение испорчены), и что деньги тоже пропали?