Наплевательское отношение в день сделки по ипотеке

Так сложилось, что для ипотечного кредитования я выбрала банк Москвы, все документы принимали по электронке, быстро дали ответ, более менее нормальный процент и оценка квартиры за счет банка - только из-за этих изначальных параметров я и ставлю 3, ситуации же, о которой я сейчас поведаю, я бы вообще поставила минус 10! А все из-за не компетентности сотрудников отделения на Ковалихинской 14 в г.Нижний Новгород. Сегодня в 10 утра у меня состоялась сделка, проживаю я и покупаю квартиру в Дзержинске, что в 40 км от Нижнего. Вчера, перезвонив своему менеджеру Юлии, я уточнила, точно ли продавец получит деньги завтра, в день сделки, меня уверили, что да, без проблем и т.д. В итоге на сделке выяснилось, что деньги выдаются по расписка из ФРС, и что ФРС находится через дорогу и не обязательно сдавать в Дзержинске, но нам это было неудобно, т.к. там огромнейшая очередь, а в Дзержинске у нас была договоренность, и мы были настроены сдать все документы после сделки и получения денег. Продавец, да и я тоже, не рассчитывали на такой поворот событий, и не планировали торчать 4 часа в очереди в ФРС, если это для работников банка не считается проблемным условием, о котором нужно говорить, то у меня большой вопрос по поводу их адекватности, к тому же нам предложили съездить в Дзержинск и вернуться в Н.Новгород за деньгами! Не предлагая каких либо нормальных вариантов выхода из сложившийся ситуации. Выход стали искать мы, сразу спросив, а можно ли нам снять деньги в отделении ВТБ 24 нашего города Дзержинска (т.к. моя ипотека официально в итоге по всем договорам выдана там, до сих пор не понимаю, причем тут БМ, знала бы, сразу пошла ВТБ), на что специалист по сделкам Катерина ответила, что скорее всего нет и даже не попыталась проявить участие и отправила нас в ФРС. Там мы обнаружили огромнейшую очередь и решили ехать в Дзержинск, уточнив по звонку у Екатерины может ли банк перевести деньги на счет продавца, на что мне сказали: да, конечно! Тогда возник вопрос, почему нам сразу не рассказали обо всех вариантов получения денег, ну да ладно. Екатерина пообещала, что по скажу расписка из фрс нам переведут на мой счет в втб24 деньги, и я смогу перевести их продавцу. Далее нам пришла идея открыть продавцу счет бесплатный в ВТБ, что бы делать все переводы внутри банка. Мы подумали, что так она сможет снять все деньги сразу и без ограничений, как на имеющимся у нее (продавца) карточном счете. В итоге мы с ошарашенными глазами в отделении ВТБ 24 стали пытаться объяснить девушке, что нам надо, в итоге разобравшись и поняв нас, к тому моменту уже не совсем адекватных, она уточнила и сказала, что это ипотечные деньги и я могу их спокойно сама получить в кассе здесь в Дзержинском отделении и отдать продавцу наличными безо всяких переводов и так далее, и она вообще не понимает какого нас так гоняли! Этой сотруднице банка втб24 отделения в Дзержинске на Ул. Чкалова 2, я говорю еще раз огромное человеческое спасибо, хоть сначала она и спорила с нами, но мы просто не поняли друг друга, да и ввело ее в заблуждение то, что я сказала, что деньги ипотечные от банка Москвы, а по сути они от них, от ВТБ! Во-общем, мы разобрались и все легко и просто получили в отделении своего города, где и сдавали документы! А вот в Катерине остался огромный вопрос, не стыдно ли ей было так нам все усложнить и не помочь найти варианты?! Она должна была позвонить куда угодно и уточнить сразу же можем ли мы получить деньги в Дзержинске, вместо того, что бы гонять нас по всюду! В итоге мы все узнали и сделали сами, злость кипит до сих пор! Конкретно к втб24, где теперь у меня ипотека, претензий нет, но к банку Москвы их множество! Начиная с менеджера, который накануне не разложила все по полочкам, и заканчивая начальником отдела ипотечных сделок Катериной, которая просто забила на нас! Да, кстати, в самом начале сделки, когда мы еще не знали, что нас ждет, нам сразу сказали, что сегодня не успеют в банк Москвы привести деньги из ВТБ, и что нам самим туда лучше сгонять и забрать там деньги (по конкретному адресу), это уже тогда мне не понравилось, это был первый звоночек наплевательского отношения! Знаю, что вы отпишитесь, извинитесь и что это уже ничего не изменит, но хочу, что бы люди знали и были готовы к таким вот ситуациям. Ну и извинюсь за сумбурное изложение, пишу на эмоциях, пытаясь ничего не упустить! Вот так, началось мое знакомство с банком Москвы на очень положительной ноте, а сделка вот такой наложила отпечаток. Надеюсь, что при погашении моей ипотеки в втб24 у меня не будет никаких проблем и отрицательных эмоций. Всего доброго!