Интересный способ сохранить клиента

Добрый день! Хотелось бы рассказать о своем печальном опыте по несостоявшемуся сотрудничеству с банком "Ренессанс". 30 марта сего года мной была подана заявка на кредит наличными. Заявку быстро отработали, назначили встречу в офисе на 31 число. При оформлении документов оказалось, что мой паспорт непригоден для использования (был постиран моей девушкой в сумке с 2 пакетиками чая). Я конечно подразумевал уже, что паспорт пора менять еще до прихода в банк, т.к. страницы немного потемнели и чуть-чуть поплыли 2 печати. Сотрудники были вежливы, отказали из-за паспорта (что для меня не было особой новостью), вежливо предложили выход из ситуации: заявка останется активной, сумма и условия останутся прежними, а я, как поменяю паспорт, позвоню и запишусь на повторное подписание. Я согласился и ушел. Сегодня получил новый паспорт. Сразу позвонил в банк для назначения встречи для подписания договора. Тут меня ждало удивление. Начнем с того, что первый оператор мне ничего толком объяснить не смог. Это оказался сотрудник КЦ который, по видимому, не знает о этом продукте ничего. Не понятно зачем меня было мурыжить 15 минут впустую, чтобы потом переключить в другой отдел. Ну да ладно, переключили и это хорошо. Ответила девушка, приятный голос, вежливая. Объясняю ей ситуацию в точности как и первому сотруднику. Она отвечает на все вопросы. И тут выясняется: мою заявку аннулировали еще в офисе банка, в который я приходил 31 числа. Меня это очень сильно удивило, т.к. сотрудники банка звонили мне на протяжении месяца и интересовались, не поменял ли я еще паспорт для назначения новой встречи. Выслушал, побурчал. Предложили оставить новую заявку, но т.к. я был на улице и было шумно, сказал, что перезвоню самостоятельно. Тут опять мне понравились действия сотрудника, который продиктовал мне номер телефона, еще раз ответил на мои вопросы в полной мере и сказала, что лучше позвонить в банк, нежели оставлять заявку на сайте, т.к. по телефону результат узнаю намного быстрее. Огромное ей спасибо. По приходу на работу, в обед, позвонил в банк для подачи новой заявки. Оператор заполнил все данные и тут меня ждало удивление: отказ. То, что банк не объясняет причин отказа - я ничего не говорю. Это нормально. Но вот вопрос: зачем тогда мне говорили, что моя заявка активна? Зачем я столько времени верил, что после замены паспорта я приду и получу деньги без каких либо повторных заявлений? Зачем мне звонили повторно сотрудники и не сообщали, что нужно оформлять новую заявку? В итоге машина в ремонте на подъемнике, нужно платить за ремонт, а увы. Теперь, судя по всему, придется еще и платить за зависшую машину на подъемнике если какой либо другой банк не успеет рассмотреть мою заявку. Оценку поставил "2", а не единицу только из-за грамотного сотрудника, который помог мне разобраться в этой ситуации. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в первой заявке использовались данные паспорта, подлежавшего замене? А так же в какое время вы звонили в колл-центр 30.04.2014? Подождем ответ банка. [b]Relajado: [/b] В первой заявке были данные паспорта подлежащего замене. Звонок в КЦ был 30.04 в 12:10 первый раз и второй для оформления заявки в 16:30.