Заблокировали карту, не ввели в базу данные, нахамили

Впервые в жизни столкнулся с чем-то подобным. Предыстория: в прошлом году я потерял паспорт, почти сразу же получил ВУЛ, подал на изменение сведений в ДО "Семеновский" при личном обращении (где-то конец октября-начало декабря 2013 года), так как у меня в конце года истекал срок действия моей дебетовой карты, спросил могу ли я её получить. Карта готова не была. Где-то в феврале 2014 года я обратился за картой повторно, так как был уже готов мой новый паспорт, я представил соответствующее заявление об изменении сведений. Карту выдали. 02.05.2014 года я оплатил за мобильный телефон жены (200 рублей), за свой мобильный телефон (1823 рублей). Всё - билайн. Оказалось, что мне необходимо доплатить некую сумму на мой телефон. Я попытался произвести платеж на 495 рублей - в платеже отказано. Затем, 490 рублей - в платеже отказано. Оба раза, на МОЙ телефонный номер, тот же самый, что указан в договоре с ВТБ 24. Позвонив в call-center банка около часа ночи с 01 на 02 мая, от сотрудника, представившегося Владимиром № 217, я выяснил, что карта заблокирована, якобы имелись подозрения, что карта скомпрометирована. В чем выражались эти сомнения и почему я не могу произвести платеж на счет СВОЕГО моб. телефона, сотрудник пояснить отказался или вернее все время повторял, что это сделано в "целях безопасности Ваших средств". При этом сотрудник меня постоянно перебивал. Идентификацию я не прошел, якобы паспортные данные неверные, принять другие паспортные данные сотрудник отказался - идентификацию проводят один раз. Когда после неадекватного поведения Владимира, я попросил соединить меня с его начальством, Владимир почти две минуты под надуманным предлогом отказывался это делать, якобы нет причин для обращения. Впоследствии с другим сотрудником Банка из call center, который был достаточно любезен выслушать всю ситуацию, я таки смог назвать все свои возможные персональные данные (старый паспорт, новый, ВУЛ), я думал, что идентификацию я прошел, но нет: теперь я должен назвать одну из пяти последних операций с моей картой, когда я вводил пин код (при том, что я практически не пользуюсь картой для оплаты в магазинах). Однако с момента получения карты в 2014 году я лишь один раз оплачивал картой с помощью пин кода, место я назвал, однако сумму я вспомнить не смог. Тот факт, что я знаю название ДО, где получал карту и обслуживался в течение 10 лет, мне никак не помогло. Таким образом, для того чтобы пополнить свой счет на телефоне я должен обратится в отделение банка... Только зачем тогда карта вообще нужна? Из всего этого следует, что мою карту заблокировали без каких-либо объяснений причин, после оплаты на счет моего номера билайна. При этом мои персональные данные, что предоставлял каждый раз при их изменении, отправились в никуда (в лучшем случае) или и вовсе используются в нарушении закона о персональных данных. Иначе как объяснить, что в единственное нужное место они не дошли? Сотрудник банка, представившийся Владимиром и назвавший номер 217 (настоящий или нет я не знаю), вместо того чтобы помочь, выслушать, постоянно перебивал, тот факт, что я могу назвать старый паспорт, если почему-то ни новый, ни ВУЛ не внесены в базу, его не волновал. За все 11 лет общения с разными банками, с учетом того, что первым банком у меня был ВТБ, а также тем, что я с банками и по работе общаюсь, и в судах с ними встречаюсь, я впервые потратил столько нервов на ровном месте из-за какого-то абсолютного пустяка. Уважаемый сотрудник банка, как может быть подозрительной операция по перечислению денежных средств на счет своего телефона? Куда отправились переданные мною персональные данные и почему в базе call center они отсутствуют? Почему сотрудник call center позволяет себе перебивать обратившегося? И почему я должен помнить все свои платежи с точностью до суммы при этом, что я могу назвать все иные необходимые данные? PS, для администратора banki.ru: пожалуйста, сообщите, если требуются дополнительные данные для того чтобы оценка была засчитана. Спасибо.