Некорректная работа банкомата и специалистов банка

25 апреля 2014 года в районе 23:20-00:00 я пришел в отделение банка на Старом Арбате, хотел пополнить баланс банковской карты МКБ, который входит в Альфа групп. Вставил в банкомат (Id 451041) свою карточку и следовал инструкциям банкомата, чтобы внести деньги на свою карточку. После внесения денежных средств в купюроприемник, 5000 одной купюрой, банкомат начал пересчитывать денежные средства и примерно через 30 секунд появилась записать, что банкомат не работает и временно не принимает денежные средства, и выдал мне мою карту и при этом не дал мне чека! Мой банк МКБ снял с меня комиссию за выполнение операции в размере 1 цента/36 копеек. При этом зачисления денежных средств не было осуществлено! В тот день я ожидал ответа от специалиста Альфа банка более 10 минут пока меня соединили, при этом через телефон, расположенный в Банке! Специалист сказал: "Ждите неделю, если деньги не придут, надо будет идти в банк и писать претензию" и больше она ничем не может помочь. На следующий день я пришел в это отделение банка, где произошел данный инцидент, на Старый Арбат. Составил претензию со специалистом банка на данную некорректную работу банкомата, при этом мне сказали, что я не первый, кто обращается с данным вопросом сегодня (26 апреля 2014 года). Мою претензию зарегистрировали под номером 1404260684. И сказали, что данная претензия будет рассмотрена в течении 2 календарных дней, но деньги могут придти с задержкой до 3 дней. Я поблагодарил специалиста и сказал, что меня устраивает такой расклад. Прошли выходные, и вот среда 30 апреля 2014 года! Мне сказали, что ответа по претензии еще нет, сказали позвонить на следующий день, уже ответ точно должен быть! Но позвонив 1 мая 2014, мне сказали, что ответа нет и ответ я могу ждать еще в течении 21 дня, т.к. претензии могут рассматриваться в течении такого срока 21 рабочий день! И ранее данная информация от специалистов в смс оповещении по поводу регистрации претензии некорректная! Ожидайте ответа от банка! В тот же день я написал на сайт Альфа Банка через обратную связь о данной ситуации с просьбой разобраться в ней! И прислать мне ответ в письменном виде на почту и проинформировать меня звонком из банка... Но ответа нет, а сегодня уже 4 мая, ночь! Со дня обращения прошло более 8 дней, а ответа нет! Я очень разочарован работай банка и его специалистов! Я совсем недавно стал клиентом банка по зарплатному проекту! Но я очень сильно теперь задумаюсь, стоит ли мне пользоваться услугами Вашего Банка! Если мне не будут возвращены денежные средства в ближайшие несколько дней, я уже буду обращаться в общество потребителей! Потому что я уже не могу общаться со специалистами, от которых каждый раз слышу один и тот же ответ - "Ваша претензия находится на рассмотрении"! [b]06.05.2014 13:48[/b] Вчера получил долгожданный ответ по своей претензии, причем положительный. Где мне сообщили, что деньги поступят мне в течении суток! Но уже прошло более заявленного банком срока! Хочу узнать, когда же деньги поступят ко мне на счет! Номер претензии, по которой был получен данный ответ, - 14042600684. Уважаемый Альфа-Банк, если Вы не множите выполнять свои обязательства по срокам, так предупреждайте, и говорите реальные сроки!