Некомпетентность сотрудников банка и особенности работы колл-центра

Являюсь клиентом банка 3 года. Владею карточкой Visa от данного банка, на которую перечисляется зарплата. В январе сего года обратил внимание, что очередной платеж не прошел. Закралось подозрение, что вероятно поменяли реквизиты счета, так как со мной подобная история случалась году в 2009 в Сбербанке. Позвонил в колл-центр. Девушка, отвечая на мой звонок, заверила, что реквизиты не менялись, все нормально. Позвонил в бухгалтерию работодателя, там подтвердили, что проверили и ошибки в реквизитах нет, использовали старые реквизиты, как обычно до этого. Решил поискать реквизиты на сайте банка, проверить лично. Оказалось, что изменился банк-посредник, через который переводятся доллары. Позвонил в колл-центр, спросил о смене реквизитов опять, девушка заверила, что ничего не поменялось, Я попросил проверить, менялся ли банк-посредник для перевода в долларах. Ответ был положительный. Оказалось, что в декабре поменялся банк посредник с Моргана на Датч. Деньги вернулись отправителю, мне их еще раз перевели уже по новым реквизитам, и все получилось. Потерял около 80 долларов. Написал претензию в банк, на сайте форму заполнил. Жалобу подал в феврале. Ответа жду до сих пор. Ранее открывал счет для перевода английских фунтов, в отделении города Таганрога дали мне реквизиты для перевода рублевые, причем на мое замечание о том, что реквизиты рублевые, а не фунтовые, операционист заявила, что она дала какие были. Пришлось опять звонить в Москву в колл-центр, где тоже затруднились ответить на мой вопрос, в итоге с горем пополам соединили с видимо менеджером среднего звена, у которого есть представление о том, как работает банк, и уже он мне объяснил какие реквизиты мне нужны, и где их взять. Работа банкоматов в городе Таганроге налажена ужасно. Если банкомат опустел, то наполнение происходит дня через два, минимум. Пока у меня больше негативного впечатления о работе банка чем позитивного, к сожалению. Срок действия карточки Visa заканчивается в июле, так что думаю переходить в Альфа-банк или Сбербанк. [b]08.05.2014 09:57[/b] Общаясь с девушками, работающими в колл-центре, могут возникнуть ассоциации как после общения с холодильником. Как я понял, вся их обязанность сводится к тому, чтобы выслушать проблему, записать ее суть, записать контактные данные, и дальше после того как "специалисты" разберутся в вопросе, перезвонить клиенту и рапортовать о решении. Все бы хорошо, только это не работает для клиентов, находящихся за пределами Родины, на заграничные номера работники банка не перезванивают, а на электронную почту написать ответ считают нецелесообразным. Поэтому, чтобы докопаться до сути проблемы и уговорить работников банка ее решить, приходится перезванивать несколько раз и как попугай объяснять суть проблемы снова и снова, чтобы уже новая девушка нашла в базе историю разбирательств и смогла дело продвинуть чуть дальше. Большая просьба к менеджменту банка, сделайте процедуру технической поддержки более функциональной, с возможностью получения ответов по электронной почте тоже, если звонить за границу дорого для вашего банка.