Ошибка банкомата и двойное списание

Пользовалась ДЕБЕТОВОЙ картой Альфа-банка около 7 лет, все устраивало, кроме высокой стоимости обслуживания, все хотела сменить банк, теперь уверена, что хочу расстаться окончательно, использовала картсчет только из-за удобства пользования интернет-банком для повседневных расчетов. 30 апреля внесла в банкомат в Челябинске в отделении банка 3000 рублей, банкомат ошибся и начислил 15000 рублей. Захожу к операционистам, прошу помощи, что делать в такой ситуации, мне отвечают - "не знаю, не могу ничем помочь". А зачем они тогда вообще работают в отделении? Звоню в Альфа-консультант, составляю претензию (номер претензии 1404300376), через 6 дней у меня списывают 12000 рублей, а на следующий день списывают ЕЩЕ 12000 рублей, уведя меня в технический овердрафт (к слову, это уже заемные деньги и я за них должна банку проценты). Составила еще одну претензию (номер 1405070159), закрыть счет пока нельзя... Альфа-банк, как мне с вами расстаться? [b]07.05.2014 22:41[/b] Описывала ранее ситуацию, произошедшую со мной в городе Челябинске - когда банкомат ошибочно начислил мне 12000 тысяч и банк два раза затем списал эту сумму с моего ДЕБЕТОВОГО счета, уведя меня в кредит, начислив проценты, также описывала дальнейшее развитие ситуации с образовавшимся техническим овердрафтом. Да, деньги вернули, НО! Технический овердрафт остался и числится за мной, банальный перевод на счет мобильного телефона 100 рублей, сделанный мной за счет имеющихся СОБСТВЕННЫХ средств на счете, опять зачисляется в перерасход! Почему вы не убираете технический овердрафт, который возник на моем счете по вашей ошибке? Почему на моем счете списываются и добавляются в течение дня различные непонятные мне суммы и банк меня об этом не извещает? По претензиям принято положительное решение, но ничего не изменилось, я семь лет обслуживалась у вас, восхищалась вашими продуктами и рекомендовала друзьям, в ответ вторую неделю треплете мне нервы. Номера претензий- 140507033,1405070713,1405070159,1404300376