На дальних берегах

Я хочу поблагодарить руководителя Кредитно-кассового офиса Альфа-Банка "Санкт-Петербург-Французский бульвар" Романову Ольгу за проявленные ею человеческие и профессиональные качества в ситуации, когда мне требовалось оказание помощи. Я являюсь участником семейной морской экспедиции, и в настоящий момент мы с мужем и двумя детьми на нашей яхте находимся во Французской Полинезии на острове Нуку-Хива. Уже несколько лет нашего путешествия мы пользуемся карточками Альфа-Банка. Так случилось, что наша карточка оказалось ошибочно заблокирована, а мы об этом не знали. В результате, когда мы попытались снять с карточки деньги в банкомате единственного банка на острове, то автомат "съел" нашу карточку и больше нам ее не вернул. Банк "Сокредо" после извлечения нашей карточки на следующий день отказался вернуть нам карточку, мотивируя это существующими у них правилами и практикой, согласно которым удержанная кредитка не подлежит восстановлению и становится неработающей, соответственно, подлежит утилизации. Так как я настаивала на том, что карточку мне должны вернуть, банк Сокредо дал мне четыре дня на решение проблемы, сказав, что в конце недели карточка будет отправлена в центральное отделение банка Сокредо на Таити. Мне следовало добиться разблокировки карты Альфа-Банком и организовать высылку факса из Альфа-Банка в банк Сокредо с просьбой вернуть мне карточку. Так как я нахожусь за границей, операциями со счетом и взаимодействием с банком занимается моя мама по моей доверенности, на имя моей мамы и открыт счет, к которому привязана моя карточка. Когда моя мама пришла в банк с доверенностью, выданной на ее имя консульством России в Панаме, и попросила разблокировать ошибочно заблокированную карточку, сотрудники отделения отказались это сделать, мотивировав отказ необходимостью проверить доверенность. Запрос был отослан в центральный офис Альфа-банка в Москве, оттуда попытались связаться с консульством России в Панаме, но письма не доходили. Учитывая разницу часовых поясов между тремя сторонами света: Панамой, Полинезией и Россией, вся переписка занимала большое количество времени, и постепенно дело подошло к последнему рабочему дню недели, когда моя карточка, которая все еще была заблокирована, должна была быть отправлена с острова Нуку-Хива за 1000 километров на Таити, после чего я бы ее окончательно потеряла. При этом карточка является единственным платежным средством нашей семьи, на острове не существует никакой другой возможности получить деньги, так как здесь отсутствуют системы типа Вестерн Юнион. Я была в отчаянии, так как у нас закончились деньги, у меня болели дети и не на что было купить лекарств. Но еще в большем отчаянии была моя мама, которая каждый день ходила в офис, пытаясь убедить сотрудников разблокировать ошибочно заблокированную карточку, но получала отказ. Когда у нас оставался последний рабочий день для решения ситуации, и моя мама, совершенно измотанная проблемой, пришла в очередной раз в банк, чтобы разблокировать мою карту, она встретилась с руководителем филиала Ольгой Романовой. Ольга с человеческим сочувствием отнеслась к проблемам моей мамы, успокоила ее, напоила чаем и пообещала помочь с решением проблемы. Карточка была сразу же разблокирована, теперь предстояло составить письмо на иностранном языке для банка Сокредо с просьбой вернуть карточку картодержателю, то есть мне. Это было сложной задачей, так как в филиале не было франко- или англоговорящих сотрудников. Ольга сразу же начала связываться с другими офисами, понимая, что для решения задачи остается несколько часов, после чего я потеряю возможность получить свою карточку обратно. При этом Ольга оставалась на связи со мной по скайпу, регулярно и оперативно запрашивая необходимые данные. Вскоре был составлен запрос иностранному банку и отправлен на факс филиала Сокредо на острове Нуку-Хива. Мою проблему Ольга взялась решать в последний день перед своим отпуском, когда, я полагаю, у любого сотрудника, а особенно руководящего звена, всегда большое количество дел. Банк Сокредо получил запрос и, хотя и с большим трудом, но мне удалось на базе этого запроса убедить руководителя местного отделения вернуть мне карточку. Я выражаю огромную благодарность руководителю Кредитно-кассового офиса "Санкт-Петербург-Французский бульвар" Романовой Ольге за неформальное отношение к клиентам банка, за помощь в решении непростого вопроса и просто человеческое участие. Благодаря действиям Ольги Романовой я поменяла уже принятое было решение расстаться с Альфа-Банком и перейти в другой банк. Надеюсь, у центрального руководства есть рычаги для поощрения такого рода сотрудников, проявляющих заинтересованность в работе, неформальное отношение к клиентам и высокий профессионализм, проявляющийся в способности оперативно решить нелинейные задачи. С уважением, клиент банка Коншина Наталья Александровна.