Премиум банкинг и личный менеджер, который от меня скрывается

Так получилось, что я являюсь клиентом Premium Banking, т.е. мне положен персональный менеджер. 50% времени у меня персонального менеджера особо не было, ибо в отделении Смоленское они меняются как перчатки, это в принципе говорит о том, что не все ладно в датском королевстве, но проблема собственно не в этом. Из всех менеджеров, которые у меня были, вменяемой была только самая первая, все что ее просили она делала быстро и хорошо. Потом был какой-то менеджер безответственный, вплоть до того, что валютный контроль банка мне звонил и просил предоставить документы, которые я давно ему заслал, и до валютного контроля как я понял они потом так и не дошли. Потом было еще пару человек без особых положительных впечатлений, но и без отрицательных тоже. Ну и половину времени менеджера не было, правда особо и не нужно было. Сейчас менеджер мне нужен, но текущий же менеджер от меня просто скрывается, в смысле не берет трубку, не перезванивает и не отвечает на письма. Ситуация примерно такая - где-то в банке где-то 3 недели назад застрял входящий примерно на 4 миллиона рублей, есть реквизиты, по которым он ушел, есть информация из платежной системы с отправляющей стороны, такая странная портянка в формате swift-а, нужно понять где застряли деньги. Деньги мне нужны, чтобы заплатить налоги, такими темпами я попаду еще на какой-нибудь штраф. Что стоит просто узнать видел хотя бы банк этот перевод и не может зачислить или он не приходил и мне нужно пинать отправляющую сторону? Вот эта простая задача не выполняется 3 недели, менеджер от меня просто тупо СКРЫВАЕТСЯ. До этого перевод за границу выполнялся примерно неделю, просто чтобы менеджер понял как обуздать внутреннюю структуру банка - валютный контроль. Охрененный сервис, представляю, что у обычных не Premium клиентов творится.