Обман при получении кредитной карты

В апреле (15-20 числа) этого года решила завести кредитную карту. Выбор пал на ВТБ и карту РЖД. Параллельно имею зарплатную карту в этом же банке. Ещё раз: пришла подавать заявку в 15-20 числах апреля. Первоначально планировалось подать заявку на кредитный овердрафт на зарплатную карту. При этом карту мне нужно было получить до 9 мая. Сотрудник банка уверил, что одобрение кредитной линии займет гораздо дольше времени, и предложила оформить кредитную карту РЖД. Которую от лица банка обещала выдать мне 28 апреля "точно". Т.е. в свои жесткие сроки (9 мая планировалась поездка) мы вписывались с запасом. 21 мая пришло смс с номером счёта РЖД бонус. 28 апреля, как мы договаривались с сотрудницей, я пришла в отделение «Красноармейский» 400112, г. Волгоград, б-р Энгельса, д. 25 (в котором и подавала заявление на выпуск карты). 28 апреля карта мне передана не была, сотрудник банка сослалась на транспортные трудности. Предложила ожидать звонка из банка по готовности. Сегодня 7 мая, сегодня, пришла смс с [I]напоминанием[/I] одобрения кредитного решения и предложением явиться в отделение за картой. Придя в отделение, всё та же сотрудница сообщила мне, что карта не готова. Что с картой проблемы в "Москве со счетами", и что как только она будет выпущена, со мной свяжутся. Сегодня вечером я решила позвонить по тел. горячей линии и узнать ещё какую-либо информацию. Девушка в телефоне сообщила мне, что по моей заявке "стоит отказ с возможностью повторной подачи заявления". Причин не сообщила, и предложила повторно придти в отделение банка и вновь подать заявку. Резюмируя, можно сказать, что один из сотрудников банка предоставляет мне заведомо ложную информацию. Обещание, данное от лица банка мне, не выполняется и вряд ли будет выполнено, учитывая оставшийся день до оговоренного срока. Несмотря на смс с подтверждением карта не выпущена, и я вынужденна изменять свои планы на майские праздники. Как были 10 лет назад проблемы с получением карты, так они и остались. Только теперь ещё и врать стали.