Первоапрельские "шутки" сотрудницы Альфа-банка

Я являюсь держателем двух кредитных линий, открытых в 2009 году и 15.04.2013 г. Одним из условий кредитного договора 2013 года было начисление и списание комиссии за обслуживание карты по истечении года с момента подписания договора, не зависимо от того воспользовалась я кредитом или нет. Зная об этом, 01 апреля 2014 года я пришла в [B]Сормовское отделение Альфа-банка г. Нижнего Новгорода[/B] ул. Коминтерна, 168, попросила расторгнуть договор 2013 года и прекратить действие банковской карты, объяснив причины. Сотрудник офиса [B]П-Б Светлана Николаевна[/B] забрала у меня мой экземпляр договора, дала мне на подпись заявление о прекращении действии карты, выбрала из имеющихся у меня двух кредитных карт одну, предварительно проверив по компьютеру какую именно нужно закрыть, и объявила мне, что договор расторгнут и я могу спать спокойно. На мой вопрос: "А у меня какие-то бумаги остаются о расторжении?", она сделал скан заявления о прекращении действия банковской карты и ответила, что это все что она может для меня сделать. Оказалось, что это далеко не все, что она смогла сделать в этот чудный день! В первый рабочий день после майских праздников я захожу в Альфа-клик проверить текущий счет и вижу, что мой кредит 2013 года не только не закрыт, как я просила, а уже начислена комиссия за обслуживание карты аж в 3250 рэ. Снова иду в офис выяснять, что и как. Оказывается кредит никто и не закрывал! Прекратили только действие карты. Пишу письменно претензию по этому поводу, но сотрудники офиса у меня бумагу не берут - опять свои правила - звоните в колл-центр и оставляйте устную претензию по телефону... Звоню. В ходе разбирательств выясняю, что мне прекратили действие карты по кредиту 2009 года! Оставляю претензию и теперь жду на нее ответа, надеясь на положительное решение. Вопрос руководству Нижегородского отделения банка: я читала много нелестных отзывов, когда сотрудники офисов, навязывая кредиты, умалчивают о существенных условиях кредитных договоров. Меня же наоборот предупредили об этих условиях, и помня об этом, я заблаговременно пошла расторгать договор. А что получилось на деле?! Это чудовищная некомпетентность П-Б или умышленное вредительство клиенту?