О некомпетентности менеджеров в доп. офисе №9038/0438

Здравствуйте! Хочу сказать, что от Сбербанка я подобного никак не ожидала. Более месяца назад я открыла вклад "Сохраняй". Помогала мне в этом Гр-ва А.Г., клиентский менеджер банка. Проценты со вклада я хотела снимать и она убедила меня в том, что проще это делать через банковскую карту, которую я тут же и оформила. Сказала, что карта будет привязана к счету и деньги начисляться автоматически. И через месяц, и через полтора денег на карте не было. Я ей звоню. Убеждает меня в том, что при подобном вкладе проценты на карту начисляться не могут. Только на книжку. При вопросе о том, почему убеждала меня в обратном, говорит, что такого разговора не помнит. Далее я иду в тот же день в офис. Решила пообщаться с другим сотрудником, обращаюсь в обычное окно, взяв талончик. Объясняю девушке свою ситуацию, передаю слова Гриневой Антонины и говорю, что в случае, если на карту не могут приходить проценты, сама карта мне не нужна. Можно ли ее аннулировать? Отвечая утвердительно, девушка (к сожалению, не запомнила фамилии) просто разрезает карту и говорит, что нужно придти через 45 дней, окончательно закрыть счет. Уже дома поискала информацию по карте. Выяснилось, что: во-первых: "Причисленные к сумме вклада проценты можно снимать в любое время в полной сумме или частично. Получить сумму процентов можно в отделении Банка через операциониста или перевести на счет банковской карты, в том числе, через систему «Сбербанк ОнЛ@йн»"; во-вторых: "После подачи заявления сотрудником банка проверяется правильность его составления. Также он проверяет удостоверение личности заявителя. Как основную карту, так и дополнительные (если они были оформлены), клиент возвращает. В его присутствии сотрудником компании они уничтожаются физически без возможности восстановления (карточка разрезается по магнитной полосе, а голограмма, если таковая присутствует, пробивается дыроколом). После описанной процедуры полное аннулирование счёта происходит в течение 45 дней. В случае остатка денежных средств на подлежащем закрытию счёте клиент получает их наличными в кассе либо переводит оставшуюся сумму на любой другой свой счёт." Вопросы: 1. Почему Гр-ва А. убеждала меня, что нельзя на карту перечислять проценты от вклада, если это делать можно и почему проценты не приходили? 2. Почему вторая девушка не объяснила мне, что произошла ошибка и карту все-таки можно привязать к счету вклада? 3. Почему во втором случае сотрудник не выдала мне никакого документа, подтверждающего аннулирование карты? 4. Почему в таком серьезном банке работают настолько неопытные и некомпетентные люди, которые говорят совершенно разные вещи и не могут грамотно ничего объяснить.