Откровенно плохая "горячая линия" банка

Имею кредит наличными в Банке Москвы, и всё бы ничего, и отзыва моего бы здесь не было, но единственное отделение в Челябинске с апреля закрыто. Оплачивать теперь можно без комиссии в ВТБ24, так вот, прихожу туда с реквизитами, которые мне предоставили в БМ для оплаты в ВТБ24. В кассе, помимо номера счета, ИНН и прочей дребедени, нужен еще и номер договора! Номер договора не был указан в реквизитах. Звоню на горячую линию прямо из кассы ВТБ, 23.04.2014, думаю, сейчас всё решу. Девушка, спросив у меня все паспортные данные, где я живу и т.д. спокойно сообщила мне, что номер договора сказать мне не может :o На мой вопрос - "а как мне оплачивать?!" она сказала: "у вас должен быть на руках договор!". На мое возражение: "а если я его потерял?" последовал монотонный ответ: "У вас должен быть на руках договор, обратитесь в отделение...". И всё! Зачем тогда они принимают эти самые звонки? Ничего, что ближайшее отделение теперь за 200 км. Ладно, звоню в другой день, узнать сумму досрочного погашения - постоянные ожидания. Попал на сотрудника наконец, сказал все данные - он ХОП, и переключает на другого. Опять ожидание, данные, вопрос о сумме ДП приводит в ступор :o На мою просьбу подключить интернет-банк, чтобы следить за списанием, мне было отказано. Тот же Хоум подключает интернет-банк по горячей линии. А здесь отказались. "ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ", на то, что оно теперь в 200 км от меня последовало: "ВАМ ТОГДА РАНЬШЕ СЛЕДОВАЛО ПОДКЛЮЧИТЬ". Вот так сервис. И информацию предоставляют неохотно. Я же спрашиваю о своих долгах и ничего больше. Короче, разочарован. Хочется побыстрей погасить досрочно этот кредит. Только опять, скорее всего, заявление на досрочку заставят писать В ОТДЕЛЕНИИ.