Захват денежных средств банкоматом

Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях оперативного устранения недочетов в работе Банка. Мы сожалеем, что Вам доставлены неудобства при осуществлении операции в банкомате нашего Банка. Временные неполадки в работе банкомата вызваны техническим сбоем, в том числе по независящим от Банка причинам. Банком на постоянной основе осуществляется контроль за качеством работы банкоматов, неисправности устраняются в самые кратчайшие сроки. Рассмотрение Банком претензий по захвату банкоматом денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней. Указанный срок установлен Банком в соответствии с п. 11 Письма Банка России «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием» от 22.11.2010 г. № 154-Т кредитная организация - эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации - эмитента, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 30 календарных дней. Дополнительно сообщаем, что если при внесении клиентами наличных денежных средств с использованием банкомата произошел захват вносимых денежных средств, необходимых для погашения очередного ежемесячного платежа, то в данном случае для клиентов Банка отсутствуют какие-либо негативные последствия, поскольку при выявлении указанных обстоятельств Банком осуществляется отмена начисленных штрафных санкций. По Вашему заявлению было принято положительное решение. С целью предоставления информации по сложившейся ситуации 16.05.2014 года Вам был осуществлен звонок сотрудника Отдела по работе с жалобами клиентов, в ходе которого были предоставлены необходимые разъяснения. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru