Альфа-Банк

Сами себе противоречат

08.05.2014 14:58
2113
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2013 году в Сормовском отделении Нижнего Новгорода подключили Альфа-чек без моего согласия. Написал претензию, в ответе сказали, что я лично пришел в отделение и подключил, но я там не был ни разу. Ну, хорошо, косяки бывают у всех, в тех поддержке сказали, что мне не будут подключать какие-либо услуги без моего согласия, списали на ошибку. И вот ситуация повторилась. 30 апреля 2014 получил СМС, что на обе мои карты подключена услуга Альфа-чек. Звоню в банк, выясняется, что подключили мне ее опять в сормовском отделении Нижнего Новгорода, а я вообще в том районе не был никогда. Составили с оператором претензию, т.к. я хотел выяснить, кто конкретно в этом отделении подключил услугу и на каком основании. И тут самое интересное, получаю 5 мая смс: "По вашей претензии принято отрицательное решение...". Звоню в банк и тут мне оператор заявляет, что по моей претензии принято положительное решение (нормально так) и далее зачитывает: "...услуга была подключена в банкомате по адресу ул. Пискунова 47...". Я выпал в осадок: то в сормовском отделении, то на Пискунова. Банкоматом этим я пользовался пару раз, но было это в 2012-2013 годах и никаких услуг я не подключал. Складывается впечатление, что кто-то из сотрудников банка подключает всем подряд Альфа-чек с целью получить премию или еще чего, а в колл-центре их просто покрывают. Писать или звонить в банк, как я понимаю, смысла нет. Они сами себе противоречат.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-05-13T11:35:00+04:00
Уважаемый Клиент, спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании клиентов, а так же возможность их исправить. Услуга Альфа-чек была подключена ошибочно в отделении " Сормовский". В целях устранения выявленных недостатков и предотвращения подобных ситуаций с сотрудником отделения проведено дополнительное обучение, применены административные меры наказания. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные Вам неудобства. Банк принимает все возможные меры по выявлению и недопущению ошибочных действий со стороны работников Банка в отношении клиентов, и ежедневно стремится повышать качество обслуживания, в связи с чем Ваша точка зрения очень важна для определения дальнейшего развития Банка в данном направлении С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
alexgts
2014-05-13T14:19:00+04:00
Банк ответил на некоторые вопросы, изложенные в претензии, сообщил, при каких обстоятельствах была подключена услуга альфа-чек. Некоторые "странности" остались без ответа, более подробно о них написал в комментарии. В целом я доволен решением, надеюсь, что не придется заводить аналогичный диспут через год.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка