Новый Телебанк - кошмар клиента

Не могу сказать, что была довольна старым Телебанком. На фоне наследия Гуты он смотрелся бледно. Но все познается в сравнении. Рано или поздно пришлось бы перебраться на новый Телебанк и я решилась. 1. Проблема нумер раз. Всплывающее информационное сообщение любезно пригласило меня в отделение банка для регистрации генератора паролей и подключения к одноразовым смс-кодам. Подъезжаю в ближайшее по дороге отделение на Варшавке. Девушку-оператора мой вопрос про генератор паролей погрузил в состояние полного изумления. "Помощь друга" в виде колл-центра прояснила, что подобраться к генератору паролей можно только в нескольких отделениях. Вопрос банку: почему это клиент узнает, только доехав до удобного себе отделения? 2. Проблема нумер два. Подключившись в одноразовым смс-кодам, автоматом отключаюсь от лимитов, которые мне были доступны по IterPro. Вопрос банку: почему нельзя вернуться на использование InterPro до завершения всех танцев с бубном вокруг нового Телебанка? Почему я не могу вернуться в старую версию, если сертификат действующий? 3. Проблема нумер три. Собственно интерфейс. Когда мне на днях звонила девушка из службы "заботы о клиентах", я на все вопросы "почему низкая оценка банку" отвечала "отсутствие клиентоориентированности". Таки ни разу не промахнулась с ответом. В новой, пардон май фрэнч, телесклянке полнейшее отсутствие клиентоориентированности. Да, вы повязали массу бантиков и рюшечек, дизайн красивый, но к проблемам старого телебанка прибавились проблемы нового и как результат чахлый продукт, от которого хочется сбежать к конкурентам, несмотря на более высокие тарифы. Пример из жизни клиента в Телебанке. Имеется карточный счет. В холде две операции на 1332 р. плюс обработка на зачисление 5000 р. Смотрю на экран и обомлеваю: "заблокировано -3668 р." ([B]минус![/B]). Хватаюсь за голову, сердце, корвалол и пытаюсь понять когда я успела уйти в овердрафт по дебетовой карте, ибо первая мысль - обокрали! Девушка в колл-центре раздраженным тоном поясняет, что это техническая информация. Смотрю на остаток и не понимаю - он с учетом холда, с учетом предстоящего зачисления или...? Вопросы банку: - Зачем клиенту техническая информация? Ну хорошо, я знаю план счетов банка и понимаю, что для клиента "плюс", то для банка "минус" и сложив несколько цифирь на калькуляторе догадываюсь о чем думал автор, когда писал алгоритм. - Почему операция, проведенная в автоматическом режиме между счетами клиента, обрабатывается не сразу ([S]как в других приличных банках[/S]), а через непонятное время "не позднее следующего рабочего дня"? Вы деньги налом носите со счета на счет? И последний вопрос банку: назовите мне хотя бы одну причину, по которой мне должно хотеться оставаться вашим клиентом, для которого есть служба "заботы о клиентах", но нет заботы? Единственная ниточка, что меня пока держит - это д/о на пр. Андропова. Они делают все, чтобы клиенты не разбежались совсем. [b]Администратор: [/b] Отзыв, по большей части, для [url=https://www.banki.ru/services/remote/]рейтинга интернет-банков[/url]. Просьба уточнить, когда и в каком отделении Вы получали генератор паролей и сколько времени это заняло. Ваш генератор в итоге не заработал? [b]Zmeika: [/b] Генератор пароле заработал, мне повезло. И (о чудо!) с генератором паролей я попала в старую версию Телебанка!!! Глазам не верю. В инструкции к генератору есть все, кроме одного: как менять батарейку. :D Только вот непонятно теперь, что делать с смс-кодами. Они же теперь не нужны. Я не хочу "сдвать" того молодого человека, который честно учился на мне выдавать генератор паролей. Он не виноват, что персонал бросают на амбразуры без должного инструктажа или обучения. Общее время: взяла талон в 11.18, вышла в 12.40.