Горячая линия для юр лиц ничем не помогает

13.05.2014 14:36
2254
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Я потеряла телефон персонального менеджера. Позвонила в справочную. "Я ничем не могу проконсультировать по данному вопросу". Если у меня потерялся телефон, кто мне скажет? Просила передать мой телефон менеджеру, чтобы связался. Справочная служба, она для чего вообще? 9000 за обслуживание брать не стесняетесь, а сервис ниже всякой критики. Уже второй раз справочная служба мне не помогла. Месяца 2 назад была ситуация, платежку отправила с ошибкой, из интерфейса завернуть платежку не получилось, пишет, нельзя, позвонила в справочную, они сказали - ничем помочь не могут, а надо было мне сказать, чтобы я позвонила операционисту. Платежка была подвешена час, за это время я не дозвонилась до операциониста, а горячая линия отказалась помочь, в итоге неправильная платежка списалась, а позже операционист сказала, что надо было звонить ей напрямую, а я не дозвонилась, потому что она была на обеде. Горячая линия для чего вообще существует? Как раз для таких случаев, когда операционист с клиентом, например, может разрешить проблему. И вопрос с утра так и не решен: как мне связаться с моим персональным менеджером? С уважением, Елена, ООО Нерудас
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-05-14T17:30:00+04:00
Елена, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы передали изложенную в отзыве информацию Вашему персональному менеджеру. В ближайшее время сотрудник свяжется с Вами. При прослушивании записей разговоров некорректных действий со стороны сотрудников Телефонного центра не выявлено. Специалисты предоставили Вам всю необходимую информацию с возможными вариантами решений. С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, ОАО «Альфа-Банк».
sevbast
2014-05-14T13:02:00+04:00
Персональный менеджер Мария позвонила мне, все ОК. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка