Некомпетентность сотрудника и необоснованная комиссия банка

Здравствуйте! 13.08.2013 я обратилась в Альфа-банк в г. Ставрополе (отделение на ул. Ленина, 299), сообщила сотрудникам свои новые паспортные данные (сменила фамилию), оплатила образовавшуюся задолженность (работала в г. Москве и была в Альфа-банке зарплатным клиентом). Также предупредила, что хотела бы доверить банку существенную сумму денег для размещения в депозит. Спросила о возможных пакетах услуг и попросила предложить наиболее оптимальный для моей ситуации. Несколько раз повторила, что [U]деньги фактически внесу наличными на счет только через неделю (20.08.2013[/U]), так как они на момент моего обращения еще находились в другом банке (депозит). То есть прежде, чем с крупной суммой денег переступить порог Альфа-банка, посчитала правильным предупредить о подобном визите и согласовать все условия размещения денежных средств. Операционист направила меня в VIP-зал к сотруднице Виолетте В. (VIP-менеджер), которая, в свою очередь, оформила мне в тот же день (13 августа) пакет услуг "Комфорт", оформила золотую дебетовую пластиковую карту и сообщила, что мой некогда зарплатный счет так и останется моим, а к нему добавится счет "Блиц-Доход", на который я и смогу разместить 20 августа денежные средства. Виолетта, на мое уточнение по комиссии за обслуживание данного пакета услуг, сказала, что при нахождении на вкладе более 600 000 руб. (если сумма не снижается, конечно) [U]комиссия за обслуживание не взимается.[/U] С меня сразу взяли комиссию 500 руб. за открытие самого пакета услуг. А также, со слов Виолетты, проценты на размещенные денежные средства должны быть зачислены на текущий остаток на конец месяца, но [U]включая все дни с момента размещения вклада[/U] (то есть при внесении: с 20 августа до 30 сентября включительно мне полагалось получить от банка проценты). 20.08.2013, как и планировалось, я внесла 7-значную сумму наличных (если это важно, то деньги выручены от продажи квартиры, что могу подтвердить Договором купли-продажи) на свой счет в Альфа-банке, и тот же день они были зачислены на счет "Блиц-Доход" под соответствующую сумме процентную ставку. Уже далее, в сентябре (возможно даже 31 августа, точно уже не скажу) при разговоре с оператором Колл-центра для VIP-клиентов выяснилось, что[U] с 20.08 по 31.08.2013 проценты на мой вклад не начислялись[/U] по той причине, что сам этот вклад [U]"Блиц-Доход" был открыт ранее, чем на него внесены деньги[/U]. То есть т.к. открыли 13 августа, не внося при этом денег, а внесли их только через неделю, то и проценты не начисляются до конца текущего месяца. Возник закономерный вопрос: для чего же мне этот вклад открыли ЗАРАНЕЕ, если я предупредила сотрудницу Виолетту, что вносить деньги буду только через неделю? Ответ на этот вопрос я получила в отделении Альфа-банка, той же осенью, при непосредственном разговоре с Виолеттой в присутствии сотрудницы Яны (фамилию не уточняла). В процессе обсуждения данной ситуации была выявлена некомпетентность VIP-менеджера Виолетты, которая, как оказалось, даже не знала о таком условии банка (открытие вклада "Блиц-Доход" и зачисление денег на него должно происходить в один день). Получается, что если бы я пришла, например, 1 августа, мне бы открыли вклад, а деньги я внесла 2 августа, то за весь август мне [U]НЕ начислили бы процент[/U]ы, деньги пролежали бы просто так. Клиенты (особенно потенциальные), конечно, могут самостоятельно и заблаговременно изучить все тарифы банка, его пакеты услуг и все, что пишется мелким шрифтом, но, поясните, для каких тогда целей в отделениях сидят сотрудники и получают зарплату, разве они не обязаны отвечать на вопросы по услугам банка и отвечать компетентно? Тем более, что в каждом банке свои особенности. Например, в некоторых клиент, оформляя договор с банком, может этот договор прочесть и подписать, а второй экземпляр со всеми прописанными условиями сотрудничества забрать себе домой, однако, в Альфа-банке из документов я видела только приходные и расходные ордера, да бланки заявлений/переводов. А рекламные красочные буклеты содержат минимум информации и не отражают всех условий банка. В итоге, только Яна принесла мне извинения от лица банка и на мой вопрос, как теперь компенсировать мне упущенную выгоду (а это порядка 5000 рублей), ответила, что ОНИ САМИ от моего лица составят ЭЛЕКТРОННУЮ претензию и отправят на рассмотрение в соответствующий отдел, а мне на телефон придет смс о готовности ответа. Через три недели я снова обратилась в Альфа-банк, т.к. смс не получила и услышала от Яны, что моя претензия была отклонена (не удовлетворена), что я смогла прочесть на листе формата А4 в виде одной строчки текста, без какой-либо печати и подписи. На мою просьбу пообщаться с руководителем отделения Яна сообщила, что "все в отпуске" и больше она ничем не может мне помочь, хотя снова принесла извинения от лица банка. Ко всему прочему, у меня с 13.08.2013 по 13.04.2014 ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание (499 рублей в мес.), хотя на сайте банка четко прописано, что, если на счете более 600 000 руб., то обслуживание бесплатное. А весь обозначенный период у меня было на вкладе значительно более этой суммы и никогда она не снижалась, вплоть до 24 апреля. Так подробно рассказываю, потому как: 1 - некомпетентность персонала банка подрывает его авторитет, 2 - персоналу сходит с рук то, что приносит клиенту упущенную выгоду, а по сути убыток, 3 - на каком основании не выполняются условия тарифов банка и клиент снова теряет свои деньги? В итоге два вопроса: Как решается вопрос, если клиент по вине сотрудника не получил ожидаемый доход? По какой причине ежемесячно, включая апрель этого года, с моего счета удерживали комиссию в размере 499 рублей ежемесячно, что противоречит тарифам банка?