Качество работы

Здравствуйте. Открытие долларовой расчетной карты является следствием конвертации рублевого вклада, которое было произведено 2.4.2014. После такой операции в течение 3-х рабочих дней должен следовать звонок Клиенту с целью назначения встречи для доставки карты. По техническим причинам ответственному подразделению не поступила информация о необходимости связи с Вами, о чем мы узнали при Вашем обращении в Центр обслуживания клиентов 23.4.2014, и уже 29.4.2014 карта была Вами получена. Не совсем понимаем, о каких двух месяцах ожидания и постоянных звонках в Банк Вы пишите, однако в любом случае приносим извинения за доставленные возникшей ситуацией неудобства. Программная ошибка была идентифицирована и устранена, и ее повторение в будущем исключено. Что же касается опоздания представителя, Вам был назначен интервал доставки с 12:00 до 14:00. Результат завершения встречи был зафиксирован в 14:08, кроме того представитель звонил Вам в 12:30, о чем свидетельствуют записи в системах Банка. Так же мы не понимаем о каком отсутствии помощи идет речь, за время Ваших последних обращений в Банк Вам не было предоставлено ни одной некорректной консультации, а также были сообщены все необходимые требования для выполнения Вашего распоряжения. В системе Интернет-банк в настоящий момент действительно наблюдаются трудности при закрытии вкладов, однако Вам доступны альтернативные способы подачи в Банк соответствующего распоряжения – при обращении в Центр обслуживания клиентов по телефону либо посредством обратной связи системы Интернет-банк. Сожалеем, что Вы приняли решение закончить сотрудничество с нашим Банком. С уважением, ТКС-Банк.