Молодых специалистов надо сначала учить, а уже потом допускать к работе с клиентами

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь пакетом "Комфорт", никогда никаких проблем в отделении не возникало. Очередь к операционистам, если и была, то достаточно быстро двигалась. И тут 13 числа возникла у меня необходимость получить выписку по зарплатному счету за 6 месяцев, причем нужно было сделать это как можно быстрее. Ничего не подозревая, надеясь на, как обычно, быстрое обслуживание, я приехал в свое отделение и увидел, что там новые операционисты, которых я раньше никогда не видел (давненько не заходил). Ну, думаю, ничего страшного, их же обучают, прежде чем допустить до работы с клиентами. Работали три операциониста, но два окна из трех, так как на одном окне было два операциониста, видимо помогали друг другу. Оба окна были заняты. Я встал в очередь, жду, когда подойдет моя очередь. Ожидание мое сильно затянулось, я уже начал опаздывать на встречу, но небольшой запас еще был. Думаю, ничего страшного, сейчас вооон та тетенька уйдет, выписку сделать 2 минуты, успею. В этот момент одна из вышеописанных операционистов (которые вдвоем на одном окошке была) встала за свободное окно. Я подошел к ней, спросил может ли она сделать мне выписку, на что я получил ответ, что не может, и мне нужно подождать, пока освободится кто-то из остальных операционистов. Ну, что ж, подождем еще чуть чуть. Через 5 минут ожидания этот же операционист спросила у меня, по какому я вопросу. Я вновь ответил ей, что мне нужна выписка по моему счету за 6 месяцев. Она (к слову, тут я уже увидел, что ее зовут Ксения А.), сказала, что без проблем, сейчас сделает, только это будет для меня платно. Я маленько опешил от такого, так как по моему пакету услуг выписка по счету за любой период предоставляется бесплатно, а она даже не поинтересовалась у меня, какой у меня пакет услуг. Я сообщил ей об этом, на что она не выразила никакого удивления, просто сказав: "А, понятно". Далее она попросила у меня паспорт, я ей его дал, она сверила мое лицо с фотографией, после чего, даже не внеся в компьютер сведения об мне, чтобы увидеть информацию по мне, предложила назвать ей номер счета, по которому мне нужна выписка. Весьма опешив от происходящего, уже во второй раз, я запустил на своем телефоне Альфа мобайл, выбрал информацию по нужному мне счету (так как на память я помню только три последние цифры каждого из моих счетов, видимо, операционист считает, что я должен на память помнить номера счетов полностью), повернул к ней телефон экраном, чтобы она могла списать номер счета самостоятельно, а не под мою диктовку. Не поверите, она даже списать не смогла, допустив ошибку в последней цифре счета, в связи с чем еще раз уточнила у меня номер счета. Я уже находился в состоянии небольшого шока... После этого она начала делать выписку. Господи, такого я еще точно не видел... Через 6-7 минут (точно не засекал) борьбы с компьютером, что-то там распечаталось. Ксения подала мне бумаги... И что я вижу? Выписку за период с 01.03.2014 по 13.05.2014! То есть, 6 месяцами там и не пахло. Я указал ей на это, вновь пояснив, что выписка нужна за 6 месяцев. Вновь началась драка с компьютером, в которую вовлекались другие сотрудники банка, видимо по должности постарше. Еще минут 10, что-то распечатывается. Я начинаю радоваться, что вот сейчас то я уже уеду, так как опаздывал я уже достаточно серьезно. Но... Рано я радовался. Распечатанная выписка оказалась за период с 01.11.2013 по ... 16.01.2014. я предложил Ксении сделать еще одну попытку. Она согласилась. Еще некоторое время битвы за выписку, барабанная дробь... и я получаю третью выписку, за период с 01.01.2014 по какое-то там марта 2014 года. Все! Аллес! Я понимаю, что чего-то лучшего я уже точно не добьюсь, что буду вынужден сидеть копаться в ТРЕХ ПЕРЕКРЕСТНЫХ выписках, выбирая необходимую мне информацию, душить калькулятор, чтобы получить требуемые мне цифры, и спросил, собирается ли она мне заверить их. В ответ я получаю искреннее удивление, что мне требуется еще и заверение. Я пояснил ей, что если бы мне это не требовалось, то я мог бы сделать выписку самостоятельно в Альфа клике и в гораздо более удобоваримом виде. Но заверить выписку она не могла, в связи с чем обратилась к своей коллеге. Тут же выяснилось, что она мне не поверила, что выписка для меня бесплатна, и спросила об этом у коллеги. Та (ну наконец-то! Грамотный специалист!) уточнила у меня, какой у меня пакет услуг, и подтвердила, что для меня - бесплатно. ОЧЕНЬ быстро заверила мне бумаги, попутно ведя со мной диалог о том, нравится ли мне пакет услуг "Комфорт", сообщив мне номер выделенной горячей линии для моего пакета услуг, сообщив различия между "Комфортом" и "Максимумом", подчеркнув положительные отличия. К сожалению, имя этого операциониста я уже забыл, :( так как сильно опаздывал, и не старался уже запоминать информацию. Только наличие этого положительного момента немного сглаживает мою оценку, поэтому ставлю "2", а не "1". Общее время, затраченное мной на такую пустяковую процедуру, составило 40 минут! Никогда такого не было, даже если я обращался по более сложным вопросам! Уважаемые руководители банка в целом и конкретного отделения! Может стОит сначала таки обучить молодого специалиста, а потом уже допускать до работы с клиентами? Подумайте над этим! Крови Ксении А. я не хочу, наказания ее мне тоже не надо, информация для совершенствования своей работы, и выхода все-таки любимого мной банка на первые строки рейтинга. С уважением, Константин.