Непрофессионализм. Мой опыт обращения в Банк Москвы

В начале апреля отправил в Банк Москвы онлайн заявку на рефинансирования моего кредита в другом банке. Мне перезвонили и пригласили в отделение банка для подачи документов и оформления заявки. В отделении я заполнил анкету и подал необходимые документы, в том числе и справку из банка, кредит которого я хотел бы рефинансировать. Документы я подал 19 апреля. После этого в течение трёх недель я два раза звонил в банк с вопросом, на каком этапе находится рассмотрение заявки? Мне отвечали, что заявка все ещё на рассмотрении и нужно подождать. Последний раз решил позвонить в начале этой недели, мне сообщили, что не могут меня идентифицировать по названным мной данным (как же раньше удавалось?) и рекомендовали обратиться в отделение, в котором я оформлял заявку, с формулировкой "видимо при оформлении вашей заявки что-то напутали - обратитесь в отделение с паспортом". Обратившись сегодня в отделение, у меня с операционистом состоялся следующий диалог: Я - Прошу, проверьте, на каком этапе рассмотрение моей заявки на рефинансирование? (Операционист посмотрела данные моей заявки в компьютере)- А в каком банке у вас кредит? Я - банк Советский, я же подал вам оттуда документы... Операционист - Ваша заявка находится на дополнительном рассмотрении... А у вас какой кредит? Я - Автокредит, я же указывал это с самого начала оформления... Операционист - Ой,а автокредиты мы не рефинансируем!.. На мой вопрос, почему же с самого начала не проинформировал и столько времени тянули с решением, я ответа не получил...