Самый клиентоориентированный банк, хоть и с косяками

Для начала хочу сказать, что если бы можно было поставить оценку 5-, я бы поставил ее (9 из 10). Стал клиентом банка в октябре 2013 года, и с тех пор я понял, что можно получать удовольствие от того, что пользуешься каким-то банковским продуктом. Что понравилось очень сильно: 1) Отличные тарифы, по совокупности характеристик идеальная для меня дебетовая карта. 2) Дешевое (а при соблюдении простых условий - бесплатное) обслуживание. 3) Удобный* и красивый ИБ и мобильное приложение (по крайней мере для iOS). 4) Всегда быстрый и весьма качественный ответ сотрудников КЦ и ПБ на форуме. 5) Собственно говоря, тот факт, что я могу в любой момент зайти на форум и получить четкий и верный ответ от ПБ. 6) Если и встречаются проблемы, они решаются быстро и в пользу клиента. Теперь небольшая ложка дегтя: 1) О проведениях технических работ в ИБ и Мобильном приложении заранее ни разу не предупреждали, на мой взгляд это совсем не круто. Даже у меня возникали ситуации, когда надо было быстро совершить перевод или оплатить что-то, или же банально изменить лимиты, а ИБ в этот момент не работал. Конечно можно воспользоваться телефонным обслуживанием, но мне это не по нраву. 2) Эти самые технические работы и глюки встречаются очень часто. Да, они не смертельные, обычно кратковременные (кроме тех пары дней, когда банк DDoSили), но в других банках я с таким не встречался ни разу. Наверное, не стоит вводить изменения и улучшения без продолжительных тестов, но Банку виднее. Наверное, это все, я действительно рад быть клиентом банка, по моему совету уже 4 человека стали клиентами ТКС и в целом всем довольны. Остается пожелать банку успехов, развития и уменьшения количества всякого рода неприятных косяков. [b]Администратор: [/b] По п.6 - можно примеры из личного опыта? [b]amiluvatar: [/b] Пример №1. Относительно недавно появилось спецпредложение на дополнительное зачисление 1% кешбека за все покупки в Перекрестках. Моя покупка не засчиталась, стоило просто описать об этом на форуме, как ПБ разобрался с ситуацией, и в следующем расчетном периоде я получил свой недостающий кешбек (причем о ходе разбирательства мне приходили весьма информативные смс сообщения). Пример №2. В пятницу (16.05.2014) утром я попытался перевести деньги со своей зарплатной карты на карту ТКС банка через их ИБ при помощи с2с операции, однако по какой-то причине у меня не получилось это сделать. По старой памяти решил провернуть сию операцию через Тинькофф Мобильный Кошелек (раньше какое-то время так и перекидывал свою зарплату. Однако именно с 16 мая был введен этот прекрасный закон, и деньги "застряли" в кошельке, ибо с неперсонифицированного кошелька можно только совершать платежи в адрес контрагентов. Деньги мне нужны были буквально срочно, и при помощи ПБ звонок из банка для подтверждения идентификации моего аккаунта я принял и успешно подтвердил свой аккаунт буквально через час после составления заявки. В результате проблема решилась в течении одного часа. Конечно, возникла она из-за качества работы ИБ, и это косяк банка, но и решил ее банк быстро и достойно.