Очень "удобный" Банк

с Альфа-банком "дружу" уже довольно долго. Учитывая, что я сама сотрудник Банка (слава Богу, другого) и опытный пользователь банковских услуг, звоню в КЦ Альфы краааайне редко. Не люблю я это... Теперь накипело и поясню почему. У меня оформлен потреб в этом чудном банке, уже около года я его успешно плачу, но на другую фамилию, т.к. умный оператор умудрилась допустить 2 ошибки в моей, довольно простой фамилии. Ну, плачу и плачу (паспорт-то мой у них ;) ) то, что оплату я произвожу по безналу на 3-е лицо, но себе - не смущает меня. Ну так вот... не так давно я приобрела в рассрочку некий продукт через Альфу, 25 минут я заполняла с девочкой заявку по телефону, раз 20 сказала как правильно пишется моя фамилия и попросила перепроверить. Сегодня появилась необходимость уточнить кое-что по реквизитам, звоню, представляюсь - а меня нет! Вообще! Есть мои ПД на другую неверную фамилию (старый кредит), а вот новой заявки никакой нет, а у меня срок оплаты как бЭ уже подходит. Я говорю, что ж мне делать? Может я и не должна вам ничего? :D На что милая девушка предложила мне приехать в офис, исправить ошибку в Фамилии. Уважаемые процедурщики Альфы, я не имею ни времени, ни желания ехать к вам в офис, дабы исправить ОШИБКУ ВАШЕГО сотрудника. Вообще, почему я должна это делать? Одна заявка оформлена криво, второй нет вообще, а я в итоге должна что-то делать. Интересно... Мой отзыв - это прям крик души! Наладьте свои внутренние регламенты и процедуры, все банки давно работают для людей, а ваш всё косит под extСбер - совок. Мало того, что мой вопрос решить по телефону так и не удалось, так мне еще и о времени намекнули, мол оно у нас регламентировано, нет возможности долго консультировать. ОГОНЬ! Уважаемые Альфовцы, прошу принять какие-либо меры для обнаружения моего контакта, ибо меня совершенно не радует перспектива ехать к вам в офис для выяснения причин и поисков виноватых. Желаю ВАМ развития профессионального, конкуренция жёсткая, а вы так притормаживаете собственный прогресс. С уважением, клиент.