Клиент, которого очень сильно обидели...

Обращается к Вам разъяренный клиент, которого Вы очень сильно обидели. Для начала обрисую ситуацию. Являлась зарплатным клиентом БМ, но в связи с увольнением, карту переоформила на обычных условиях. Перевела свою пенсию также на БМ, так как была очень довольна работой БМ (Привет, Сбербанк). Всегда пользовалась картой БМ, так как для меня было удобнее ей пользоваться и все устраивало. Вот, наступил в моей жизни период, когда потребовались наличные и я, не долго думая, обратилась в отделение БМ в г. Вологда (я там прописана и в этот день находилась как раз там) с просьбой дать кредит наличными. Девушка пообщалась со мной, узнала, где я работаю (моя работа входит в список ваших любимых клиентов и дается кредит на более лояльных условиях), сфоткала меня, взяла паспорт, отксерила его, все бумаги подписала. Тут встал вопрос-как оплачивать кредит? Не будет ли проблем с оплатой в отделениях г. Москвы, раз кредит то г. Вологда? Девушка успокоила и сказала, что мой кредит наличными будет привязан к дебетовой карте и я спокойно буду оплачивать, внося деньги на карту не позднее определенной даты и все будет хорошо. Окей, согласилась. Тут же стала предлагать (точнее навязывать как это принято говорить) супер-пупер удобную КРЕДИТНУЮ карту без аб.платы в подарок. Я отказываюсь. Но девушка не успокаивается и говорит-Карту все равно сделали, положите в шкаф и через год неиспользования она аннулируется. Я - НЕТ, не хочу карту. Девушка - ну как же вы не понимаете, это же так удобно и круто. Я - НЕ НАДО. Пришлось забрать карту, т.к. это условие выдачи кредита на специальных условиях, сходить в кассу ее получить и активировать, прийти снова к девушке, сдать карту и написать заявление на закрытие карты (Господи, убила 40 минут на эту карту). Деньги пришли почти мгновенно, за что опять же я благодарна БМ. Уехала домой в Москву со спокойной душой. Замечу важную деталь - деньги полностью я не снимала и на карте лежала сумма, достаточная для погашения ежемесячного платежа всегда, вплоть до сегодняшнего дня. Наступает первая дата оплаты ежемесячного платежа. А деньги не списывают... Думаю - что-то не так. Звоню в БМ и узнаю, что сотрудница забыла дать мне образец заявления для привязки к карте дебетовой! С квадратными глазами еду пулей в ближайшее отделение БМ. Сотрудники выслушали меня, тут же стали звонить в г. Вологда, где я брала кредит, покрывать их всеми мыслимыми словами и чтобы те приняли факсом мое заявление на привязку карты к кредитному счету. Я подписала это заявление и факсом все отправили. Попросили извинений и сказали, что я имею полное право составить жалобу на ту сотрудницу и будет проведена проверка, после чего мне вернут пени за 1 день просрочки по ее вине. Ну, думаю, не буду портить никому настроения, да и времени на эти разборки нет. Заплатила за первый месяц с пенями на 100 рублей больше. (прим. специалист К-на Н.А.) Ничего не предвещало беды. Со второго месяца у меня все нормально работало и БМ во время снимал ежемесячный платеж (даже напоминая заранее, что деньги снимут). Четвертый месяц оплаты (10 число МАЯ 2014 г). Деньги лежат на карте и ждут списания. 11 мая... 12 мая... 13 мая... 14 мая... 15 мая... Деньги не списываются. Вспомнив весь мат, что могла, звоню на горячую линию БМ. И там мне сообщают -отделение БМ в г. Вологда закрыто и теперь вы клиент ВТБ24 и все претензии к ним, вы больше не наш клиент (это дословно я передаю слова консультанта). Потеряв дар речи спрашиваю - а почему без моего ведома меня перевели в другой банк? Девушка-Банк имеет право без Вашего согласия перевести в любой другой банк ваш кредит, это указано в кредитном договоре. Читаю договор - действительно, не врет. Читаю договор более внимательно и нахожу 10.4 - Банк обязан уведомить меня обо всех изменениях в реквизитах платежей, если таковы произойдут. Задаю вопрос девушке - та говорит, что ничего не знает и чтобы я обращалась на эл.почту info@mmbank.ru в течении месяца мне ответят как быть. На мой вопрос - а как же быть с уже возникшей просрочкой по платежам в ВТБ24 она ответила - "Вы хотите сказать, что БМ вам что-то вернет? Можете не надеяться" (прим. цитата). Звоню в ВТБ24, те сообщают что да, действительно БМ перевел меня к ним и я должна приехать в г. ВОЛОГДУ из г. МОСКВЫ, чтобы открыть счет и оплачивать кредит НАЛИЧНЫМИ в банке ВТБ24, о чем меня БМ должен был проинформировать и в СМС и письмом. Читаю все смс от БМ и нахожу смс от 14.03.2014 г. "Уважаемый клиент, с 22.04.2014 г. прекращается обслуживание клиентов в офисе ОАО Банк Москвы в г. Вологда. Обслуживание Вашего договора будет осуществляться филиалом ОАО Банк Москвы(!) в г. Санкт-Петербург. Доп.инфо по телефону 88002002326. С Уважением, Банк Москвы ОАО". Перечитала еще раз, может я ослепла и не вижу здесь ВТБ24? Если бы в этом смс фигурировала фраза ВТБ24, может тогда бы я и стала разбираться, а раз я, согласно смс, перевожусь на обслуживание БАНКА МОСКВЫ в г.Санкт-Петербург, мне все равно, хоть в г. Ханты-Мансийск, оплачиваю я все равно через привязанную карту БМ в Москве (замечу то отделение Банка Москвы также относилось к Санкт-Петербургскому филиалу, так что ничего нового из этой смс я не увидела). Письма от почты России я не получала вообще никаких. На дворе 5-ый день просрочки, испорченные нервы, отсутствие возможности приехать 550 км в г. Вологду (5000 р. в оба конца поездка на поезде на плацкарте и 20 часов в пути в оба конца) в ВТБ24, чтобы полностью погасить платеж, т.к. на работе в будни не отпроситься, а в выходные банк видите ли не работает. Вздохнув полной грудью, иду в ВТБ24 и в истерике со слезами объясняю ситуацию и прошу войти в положение. Те выслушав предложили написать на родственницу генеральную доверенность на право открытие счета в ВТБ24 г. Вологда и тогда с КОМИССИЕЙ отплатят мой кредит полностью, т.к. разные регионы обслуживания. Побежала к нотариусу - оставалось 40 минут до конца рабочего сегодня. Простояла очередь - 1300 р. убила на доверенность. Побежала в DHL и самолетом отправила курьера с копией паспорта и доверенностью на сестру в Вологду за 1750 р. Выходные также ВТБ24 берет просрочку. Во вторник, 20 числа (8 день просрочки будет и пени на 1000 р. и нахрен испорченная идеальная кредитная история) я надеюсь откроет сестра счет и я полностью погашу кредит. До данной истории мы задумывались о взятии ипотеки, даже оформили заявку, но тут же ее отозвали в том отделении, где и подавали по вполне понятным причинам. К сожалению, придется брать в другом банке. После данной истории я сама себе пообещала, что в жизни не свяжусь с БМ, чего посоветовала всем своим родственникам и коллегам.