Отвратительный сервис и халатность сотрудников!

25 апреля 2014 г. обратился в ДО Тверской с заявлением (копия имеется на руках) на имя руководителя офиса о предоставлении мне нетиповой справки о сумме уплаченных процентов по ипотеке (от суммы договора купли продажи). Делаю данную процедуру на протяжении уже нескольких последних лет и впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и откровенно хамским поведением сотрудников данного офиса! Пришёл спустя 3 рабочих дня (30 мая после 19:00), как и было сказано изначально, за справкой. Однако молодой человек на входе, проверив мой паспорт, сообщил мне, что справка ещё не готова, записал мой моб., оставил свой и заверил, что лично проконтролирует её поступление в офис (ориентировочно в после праздников) и сообщит мне. По возвращении из собственного отпуска - 16 мая я вновь обратился в ДО Тверской за справкой, однако администратор, сходив с моим паспортом к руководителю, сказал, что справка к нему не приходила, и посадил меня в очередь. Я, опознав среди операционистов молодого человека, обещавшего взять под личный контроль отслеживание моей справки, попросил ещё раз уточнить у него. Администратор, пообщавшись с ним, вновь сказал, что справки нет, и посадил ожидать своей очереди к другому операционисту. После вызова моего номера эл. очереди девушка (из крайнего окна, слева от спуска в кассу) не представилась и на мой посыл о разбирательствах по моему вопросу м/ду администратором и операционистом - созвонилась с последним и заявила мне, что он перепутал мои ФИО с другим клиентом и мою справку не отследил как обещал. Далее она сообщила мне, что специалист, принявший и заверивший моё заявление (Е-мова А.А.), на самом деле не является сотрудником ДО Тверской, поэтому они не могут разбираться в произошедшем, и предложила мне в грубой форме написать новое заявление и подождать ещё. На что я ответил, что банк не исполнил моё прошлое заявление и предложил ей вновь отправить ранее написанное мной заявление в работу. На что она ответила мне, что с ПН уходит в отпуск и не собирается нарушать регламент, принимая у меня "просроченные", с её слов, документы! Прошу руководителя данного офиса, так и не пожелавшего разобраться на месте и/или пообщаться с клиентом лично - разобраться в сложившейся ситуации, и предоставить мне наконец-то запрашиваемую справку в кратчайшие сроки.