Закрытие кредитной карты = бесконечные походы в отделение банка

18.05.2014 12:43
2088
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Написал заявление на закрытие кредитной карты (с функцией проездного в общ. транспорте) в марте 2014 г. в одном из отделений банка. Заявление приняли с заверением о том, что платить больше ничего не нужно будет. Через недели две пришло смс о списании платы за услугу БОП (функцию проездного). Т.к. карта закрыта, счета к ней уже нет, дистанционно задолженность не погасишь. Пришлось специально идти в отделение, в кассе оплачивать списанную по карте комиссию. Через некоторое время по карте списались ранее не проведенные поездки. Опять поход в банк в кассу. И вот недавно пришло смс о списании комиссии за обслуживание карты за апрель 2014 г. Опять же дистанционно не погасишь. При этом даже есть другой открытый текущий счет, на котором достаточно средств на погашение задолженности, но с него, по заверениям специалистов колл-центра, никак нельзя перекинуть деньги. Внимание, вопросы: 1) Почему я должен платить за обслуживание карты за месяц, в котором карта была уже закрыта? 2) Почему нельзя было заранее предупредить о будущих списаниях по карте, чтобы внести деньги и специально несколько раз не ходить в банк? P.S. больше всего поражают слова специалистов (безусловно, вежливых и все такое) и в отделении банка, и колл-центра: "Ну неужели вам сложно еще раз прийти в отделение банка?". Да, сложно! Если вы не цените свое время, хотя бы цените время своих клиентов.
ВТБ
ВТБ
2014-05-26T22:56:00+04:00
Добрый день, уважаемый Dmitry Babenko! Примите извинения за длительное ожидание и доставленные неудобства Как мне стало известно Ваше заявление, оформленное в марте, на закрытие карты в работу не поступало. В связи с этим заявление от 20.05 считается первичным. Закрытие карточного счета будет осуществлено по истечению 45 дней. Ваше обращение, оформленное в отделение Банка (от 15.05.2014г. рег. № 31-193-8/119) было рассмотрено. Банком подготовлен официальный ответ, который будет направлен на Ваш почтовый адрес 27.05.2014 г. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка