Система погашения кредита не отработана

Здравствуйте! Прошу разобраться в следующей ситуации. Я выплачиваю кредит в Вашем банке. Придя 03.04.2014 г. в отделение Альфа Банка Дмитровское по адресу: 127015, Москва, ул. Бутырская, д. 95 произвести очередной платеж, оказалось, что из трех банкоматов работает только один (чеки не выдает). Я уточнила у сотрудницы банка, не отразится ли это на своевременности платежа и получила успокаивающий ответ. Через несколько дней на домашний номер телефона поступил звонок из вашего банка о задолженности по платежу. Придя повторно в это же отделение, обратилась к той же сотруднице с просьбой выяснить причину непоступления моих средств на погашение кредита. Получила следующий ответ: из-за сбоя в программе мои средства были захолдированы (как выяснилось позже - до 21 апреля!) и зачислены на счет по погашению кредита значительно позже. Я объяснила сотруднице, что на наш домашний телефон поступают звонки из банка о существующей задолженности по кредиту. А поскольку это неправда, я попросила сотрудницу вычеркнуть наш телефон из списка автоинформирования о просроченности платежа. Получила положительный ответ. 04.05.2014г. я произвела еще один очередной платеж по кредиту. Однако 14.05.2014 снова раздался звонок из банка, информирующий о следующем: я (клиент банка) злостно нарушила свое обязательство по погашению кредита и на меня подаются документы в суд. Сумма задолженности была удвоена. В настоящий момент времени я нахожусь в состоянии на грани сердечного приступа (о чем имею заключение врача) и планирую подать встречный иск с возмещением всех издержек, связанных с моральным потрясением. Прошу разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации, поскольку звонки на мой телефонный номер не прекращаются. Также я бы хотела получить уведомление (email: alriden0604@gmail.com) о результатах проведения внутреннего расследования по данному вопросу. С уважением, Васильева Т.К.