ВТБ 24 достали!

Был клиентом банка, сначала сам имел оплошность быть недобросовестным заемщиком, были просрочки по кредитной карте, но потом все, вопрос был решен. После этого опять пришлось получить карту для з\п - и после этого началось! То приходят смс, что кто-то там должен, не обращал внимания, потом звонки, ищут совершенно мне незнакомого человека, пояснил пару раз, что они ошибаются, обещали вычеркнуть номер из базы. Проходит месяц, все по новой смс, звонки, звонок с моей стороны, снова обещания все исправить, и так месяца 4 подряд, потом вроде затишье... И тут на выходных звонок, что мол снова я должен. Я не выдержал, позвонил. Не скажу, что я говорил особо сдержанно (но все же меня это уже достало), реакция отдела по работе с просроченной задолженностью: вы вообще кто и как смеете так разговаривать? (Причем я представлялся и пояснял ситуацию, но на мой возмутительный вопрос почему снова мне нужно диктовать номер и ждать "у моря погоды", кидали в прямом смысле слова трубку, на вопрос куда мне подать жалобу ответ - идите в отделение банка, то есть по мнению ВТБ 24, я должен тратить свое время, на то, чтоб исправить "косяк" банка, это только в России возможно.) И только после 3-го звонка нормальный сотрудник выслушал мою критику и нормально хоть и снова пообещал решить это вопрос. Вопрос: почему я должен тратить свое время из-за ваших ошибок? И научите работников вашего отдела по работе с просроченной задолженностью, что если клиент хоть и не особо вежливо говорит, значит у него уже есть реальные предпосылки на это, и бросать трубки, показатель неграмотности сотрудников, которые еще за это получают з\п.