Пропали деньги при переводе с дебитовой на кредитную

Было осуществлено погашение задолжности на кредитной карте переводом с дебетовой с помощью сбербанк он-лайн. Операция прошла успешно, пришло смс-подтверждение, спустя два дня в двойном экземпляре пришло смс об успешной отмене операции. Деньги с кредитки снялись и на дебетовую НЕ вернулись. Далее тернистый путь жалких попыток устранить проблему. 1. вечер 17 мая, больше часа с тех поддержкой по телефону: результат "Мы не знаем где ваши деньги, технический сбой, идите в отделение и подавайте заявление или давайте мы примем заявление, номер заявления сказать не можем, только в течение суток. 2. в течение суток никакого номера. 19 мая иду в сбербанк Донское отделение на Бутлерова, разговариваю с менеджером а затем с администратором Ак-вой Зульфией, которая сперва отсылает меня в службу поддержки, потом разговаривает с ними сама, долго, тоже где-то час, там ей говорят что специалисты работают, до 00.00 деньги придут. Никакого заявления Ак-ва мне не предлагает оставить и обещает возвращение денег. 3. Деньги естественно не приходят. Опять тот же сбер после ругани и упоминания всех подряд от милиции до судебных приставов попадаю к директору Марине Владимировне (фамилию не знаю, бэйджа нет, кстати почему?), которая сетует на то что такое бывает и у сотрудников, что ей якобы лично деньги 20 дней возвращали, сетует на то что я не заполнила заявление 19 мая, журит администратора по-отечески, заполняем заявление сегодня. Обещает сделать "что-то", но звонит спустя два часа с каким-то бредом, что я вообще денег не переводила, трудно колесиком прокрутить операции по дебетовой карте посмотреть подробно. Между делом она мне предлагает ОПЯТЬ пополнить этот долг (заплатить два раза - очень круто, наверное зарплата сотрудников сбербанка позволяет на ровном месте два раза гасить кредиты). 4. Звоню в техподдержку, не спрашивая контрольную информацию, говорят, что у них сбой, что могла быть такая ситуация, ждите баланс восстановиться. Когда - Не обладаем информацией, не будет ли подобных сбоев опять - не обладаем информацией 5. Приходит смс про обращение (судя по всему телефонное) о том, что оно зафиксировано и, опа, завершено сразу. Звоню. Рассмотрели обращение о том, что я якобы ПРОШУ отменить перевод с дебетовой на кредитную, в чем мне отказано. А я что просила? Я бы от радости прыгала, окажись деньги снова не кредитке. Опять переключают по специалистам. Опять принимают заявление. На этот раз почему-то МОГУТ присвоить ему сразу номер. Срок рассмотрения 5-25 дней, а срок решения проблемы неизвестен. Телефонный разговор минут 40. Номер заново составленного обращения 002204-2014-128763. ИТОГ: сбербанк между делом забрал достаточно крупную (по крайней мере для меня) сумму денег, не собирается или не очень-то хочет ее возвращать. Куча нервов и рабочего времени потрачено на выяснение, а через месяц на эту сумму начнут начислять проценты на списанную ими же сумму. Все разводят руками и ничего не знают. Никогда я не просрочивала ни одного платежа, конкретно эту сумму закрыла спустя часов 10 после траты, получается лучше бы не закрывала? ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Я еще раз повторяю ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа!!! Требую решения этой проблемы, иначе правда придется привлекать какие-нибудь законодательные органы!