Открытие вклада: бесконечные проблемы и равнодушие сотрудников

Больше недели я пыталась открыть вклад в банке ВТБ-24, но мне это так и не удалось. Я съездила в 3 отделения в разных районах города, перепробовала несколько банкоматов, пообщалась с операторами горячей линии. Но так ни на шаг и не продвинулась после всех этих попыток. Удивлена, рассержена, потеряла всякое желание иметь дело с ВТБ-24. Сняла деньги и вложила в другой банк. Подробнее. У моей тёти был срочный вклад в ВТБ-24, который истёк 1 мая. На прошлой неделе (12 мая) мы с ней пришли в отделение ВТБ-24 в Заволжском районе (г. Ярославль) за час до закрытия. В терминале закончились талончики, поэтому мы подошли к первому свободному оператору. Ею оказалась девушка-стажёр. К слову, к ней претензий никаких, она делала всё старательно, быстро и вежливо, а вот старшие сотрудники её постоянно дёргали, торопили (видимо, потому что через час отделение закрывалось и им хотелось поскорее всё свернуть), отказывали в помощи, вели себя очень резко, причём у них не было клиентов в этот момент. Мне было неприятно просто там находиться, удивляюсь, что она намерена в такой атмосфере работать. Так вот, нам нужно было закрыть старый вклад тёти и, дополнив сумму, открыть новый, но чтобы к новому имела доступ и я. Идеальный вариант был открыть обычный вклад и сделать мне генеральную доверенность, но т.к. опять же до закрытия отделения оставалось меньше часа, со старого вклада уже нельзя было снять деньги, а доверенность не успеть оформить. Тогда мы выбрали вклад "доходный телебанк" (он оформляется в банкомате), чтобы его оформить, нужно завести банковскую карту. Готовой карты у нас нет, новая делается около недели, а тётя живёт в другом городе, и ей неудобно постоянно приезжать в банк. Тогда стажёр нашла уже готовую неперсонифицированную карту, привязала её к новому счёту и перевела на него деньги со старого вклада. Т.к. перевод занимает несколько часов, она объяснила нам в банкомате, как открыть вклад с помощью карты. Сказала, что можно в любом банкомате (я живу в другом районе, и ездить в это отделение мне очень неудобно) на следующий день. Все эти манипуляции заняли порядка 1,5 часов, поскольку подвисала техника, советовать девушке все кругом отказывались, только без конца отвлекали и нервировали. На следующий день я убедилась, что деньги на карту пришли, и попыталась открыть вклад в банкомате (во Фрунзенском районе). Всю процедуру выполнила, но после небольшого ожидания банкомат выдал отказ. Я сделала несколько попыток, в итоге обратилась к операционисту. Она сказала, что с картой всё в порядке, просто у них барахлит банкомат и уже бывало, что не даёт открыть вклад. Я доехала ещё до одного банкомата, но там не было такой функции вообще. Вечером стажёр звонила моей тёте, чтобы уточнить, почему она не открыла вклад, вновь была очень вежлива, но проблемы это не решило. На следующий день я позвонила в отделение в отделение Кировского района, уточнила, открывают ли их банкоматы вклады с карт. Меня заверили, что да, никаких проблем. В итоге я приехала в это отделение, но ни один из 2 банкоматов вновь не позволили открыть вклад. Тогда я уточнила у специалиста банка, могу ли я снять деньги с карты, на что она ответила, что в сутки не более 100 тыс., то есть мне пришлось бы потратить не 1 день, чтобы снять все деньги и вложить в другой банк (карта оформлена на тётю, поэтому в кассе я деньги тоже получить не смогу). Я позвонила на горячую линию, где несколько специалистов спрашивали номер моей карты и ФИО, переадресовывали друг на друга, говорили, что, возможно, я пользуюсь бывшими банкоматами Транскредитбанка (они оформлены как ВТБ-24, но на них не настроена операция вкладов). В общем, проблемы не увидели и не решили. В субботу (17 мая) я была по делам в Заволжском районе и решила заехать в это отделение, тем более стажёр говорила, что сама уже открывала в их банкомате такой вклад. Но и там банкомат снова выдал ошибку. А когда я стала снимать наличные, без проблем выдал всю сумму, а не только 100 тыс.! Я почувствовала на себе некомпетентность, обман, техническую неоснащённость ВТБ-24. И полное нежелание туда обращаться. Почему-то в решении моей проблемы кроме меня был заинтересован только один стажёр.