Не пользуйтесь картами ВТБ-24

Добрый день, являюсь клиентом банка с 2007г. по ипотечному кредитованию. Нареканий к работе банка за период с 2007-2014г. не было. С 01 января 2014 года в банке были введены новые условия по оплате ежемесячного платежа по кредитам, по которым для того чтобы внести очередной платеж, необходимо отстоять очередь к специалисту, который выпишет приходный ордер на оплату, а потом отстоять очередь в кассу. Ранее все ограничивалось только очередью в кассу, зная сумму платежа и имея реквизиты, можно было спокойно оплачивать кредит сразу в кассе. Эффективность и производительность приема клиентов существенно снизилась… Специалист, в одном из отделений банка, посоветовал мне в целях экономии времени пользоваться терминалами банка при оплате ежемесячного платежа и оформил карту для внесения ипотечных платежей. Ежемесячно, в последний день месяца, средства с карты будут списаны в счет погашения кредита, день в день. Эта услуга меня, конечно, очень порадовала, т.к. позволила бы сэкономить как минимум час времени ожидания в очередях. Но рано я обрадовалась… Заплатив в марте свой очередной платеж, воскресным апрельским вечером, раздается звонок из службы банка по «проблемным клиентам». Представитель данной службы, настойчиво, в духе «матерых коллекторских агентов» (я таких только по телевизору видела, в программе «Происшествия») требует заплатить очередной платеж. На мои возражения по поводу технической ошибки он возражает, что «Мы никогда не ошибаемся!» и продолжает требовать от меня оплаты и четкого срока оплаты. Поняв, что адекватного разговора с ним не получится, я положила трубку, а представитель крупнейшего банка страны продолжал звонить, пока я не выключила телефон. Конечно мне пришлось идти в банк, сидеть в очереди час, передо мной было 11 человек и всего 3 специалиста, чтобы написать претензию о списании средств с карты на счет и возврате пени. Да, мне начислили пени, и специалист банка настойчиво рекомендовал мне их погасить, а потом, когда претензия будет рассмотрена (15 раб. дней) мне их вернут. :) Также специалист заверил меня, что я могу и дальше пользоваться картой для погашения, все «привязки» сделаны корректно, вероятно это технический сбой. Технический сбой для ВТБ - это достаточно частое явление, как-то не могли найти меня в базе, оказалось, что я числюсь под девичьей фамилией, которую я 5 лет назад поменяла, еще раз пришлось сканировать мои «новые» документы. Доверие к карте было подорвано, но очередь из уже 12 человек которых обслуживают 3 специалиста победила недоверие. Проведя все платежи как добросовестный заемщик, в срок, на майских праздниках опять получила смс о необходимости погашения кредита. Опять пошла в банк. В ДО на Басманной, случайно при записи присутствовала управляющая отделением, услышав причину моего обращения, решила принять участие в решении моего вопроса. Но, к сожалению, и она не смогла понять причину почему средства с карты не списываются и вот уже две недели я по нескольку раз в день получаю звонки из банка и смс о необходимости погашения суммы платежа, мое обращение будет рассматриваться месяц, следовательно терпеть эти неудобства придется еще месяц. Карты сделаны специально для более эффективной работы отделений банка, повышения производительности труда и улучшения качества обслуживания клиентов. Подозреваю, что этот проект недешево обошелся банку, но к сожалению деньги которые на него потрачены выброшены впустую. Советую всем заемщикам не пользоваться картами для погашения кредитов, во избежание незаконного начисления штрафных санкций, а также траты времени и нервов.