Внимание к нуждам клиентов!

Хотел отметить [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6615543/]недавнюю ситуацию[/url], с которой пришлось столкнуться, и как она была решена при помощи службы обратной связи при банке (не знаю как она правильно называется). Случилось так, что решил я закрыть кредит в банке досрочно. Решение это принял после очередного погашения, а через 4 дня был уже в банке с полной готовностью (и всей необходимой суммой на счете) закрыть кредитный договор. Было это утром, практически сразу после открытия отделения банка. Старший специалист банка, молодая девушка, на мою просьбу о полном досрочном погашении кредита и расторжении договора ответила, что "возможности сделать это в ближайшее время нет, и что закрытие договора будет проведено только в день следующего очередного платежа"(с). "Ну что же!" - подумал я, и подписал заявление. По своей привычке - иметь все копии исходящей от меня корреспонденции (а заявление от моего имени в банк таковым и является) я настоятельно попросил специалиста сделать мне копию данного заявления. В какой-то момент (дней через 10) меня осенило - а не буду ли я должен оплатить банку проценты за пользование кредитом за период с момента подачи заявления (8 мая) до даты досрочного погашения (4 июня). По моим подсчетам это выходил почти целый месяц. Конечно, я сразу же отправился в ближайшее отделение банка (это было уже другое отделение), где мне пояснили, что на самом деле - я буду оплачивать этот период пользования кредитом. Также мне сообщили в том отделение, что у меня была возможность погасить кредит досрочно и самостоятельно в банкомате (кредит бы закрылся в ту же самую дату), но я сам подал заявление о погашении кредита на 4 июня, о чем у них есть запись в базе данных. Это была для меня новость ошеломляющая, так как в момент подачи заявления я об этой возможности не то, чтобы не узнал - я был дезинформирован словами "возможности сделать это в ближайшее время нет" (с). Также мне сказали, что все вопросы надо решать в том отделение, где было подано заявление. Я отправился в то отделение, составил заявление в свободной форме об отмене моего предыдущего заявления (о досрочном погашении), а также, при помощи специалиста телефонной поддержки, составил претензию, в которой описал всю сложившуюся ситуацию. Также оставил просьбу пересчитать проценты за пользование кредитом, а договор расторгнуть на дату подачи первого заявления. Ориентировочный срок рассмотрения претензии составлял 9 дней, максимальный 21. Итог: претензия была рассмотрена за 1 день, удовлетворена (по сообщению в СМС, но стоит проверить - что именно из претензии было удовлетворено). Осталось сходить в отделение банка и запросить выписку о досрочном погашении, для того, чтобы проверить - нет ли ошибок в начислении процентов за последний период. Так что, история еще может продолжиться... :) Вывод: банк современный, продвинутый, но чтобы решить нестандартную ситуацию, приходится пробиваться через множество формальностей и технических возможностей (точнее "невозможностей") системы учета банка.