Некорректно списана комиссия

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком. Очень жаль, что возникшая ситуация сформировала у Вас негативное мнение о работе Банка. Позвольте нам прокомментировать Ваш отзыв. Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с ДКБО и Тарифами. Ознакомиться с Тарифами Вы можете на нашем сайте http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_15052014.pdf. При этом условия обслуживания экспресс-счета и комиссии за проведенные по нему операции, в том числе за внешний перевод, указаны в п. 1.7. Позвольте обратить Ваше внимание, что при осуществлении внешнего перевода в интернет-банке «Альфа-Клик» после заполнения реквизитов на этапе подтверждения (перед получением смс-сообщения с одноразовым паролем) появляется информация о том, что за данную операцию взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, а также указывается ее размер. Сообщение выделено специальным шрифтом и говорит следующее: «Обращаем внимание, что за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3 % от суммы перевода (min 20 руб./max 150 руб.), за исключением Пакета услуг «А-Клуб» (комиссия не взимается) и экспресс-счета (2 % от суммы перевода, min 299 руб.)». Таким образом, комиссия за внешний перевод с экспресс-счета, о котором идет речь в Вашем отзыве, была списана в соответствии с Тарифами Банка. Отметим, что никаких изменений в Тарифах за указанный Вами период времени не было. Надеемся, что наши объяснения позволили прояснить ситуацию, а дальнейшее обслуживание в Банке принесет Вам только самые положительные эмоции. С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, ОАО «Альфа-Банк».