Отвратительное поведение Райффайзенбанка

21.05.2014 17:50
3599
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Несколько лет я являлся клиентом Райффайзенбанка, пользовался зарплатной и кредитной картами до тех пор, пока не произошла следующая история. В феврале 2014 года получил письмо от судебного пристава с требованием погасить задолженность по налогу на транспортное средство за 2011 год. Ситуация возникла из-за путаницы в адресах проживания и была урегулирована в течение 2-х дней. Это послужило началом в истории с банком. В начале марта я узнаю, что все мои карты Райффайзенбанка - кредитная и дебетовая заблокированы. Причем кредитная карта заблокирована без возможности восстановления. При обращении в отделение банка мне предъявили скан письма о розыске счетов от судебного пристава. На кредитном счете у меня есть задолженность, ежемесячный платеж по которой мне не дают погасить, поскольку невозможно внести деньги на счет. Созваниваюсь с приставом, выясняю, что все документы об отмене розыска были отправлены, прошу отправить их повторно, что пристав и делает. Вообще, пристав оказалась на редкость приятной и дружелюбной девушкой. Попутно пишу жалобу на сайте банка. Заканчивается март, счет заблокирован, хожу в отделение банка 2-3 раза в неделю, но внести деньги для погашения ежемесячного платежа по кредиту мне не дают. Более того, из банка мне начинают названивать с угрозами штрафов по просроченному ежемесячному платежу и передачи дела куда-то там в более серьезные организации. Пристав уже лично звонит в банк и требует снять блокировку счетов. Надо признать, что банк предложил мне вариант по погашению задолженности. Я должен был из третьего банка перевести деньги на кор счет Райффайзена с указанием в назначении платежа номера счета, на котором числится задолженность. Но не все банки могут осуществить такой перевод. Я сделал перевод денег на свой единственный оставшийся незаблокированным счет в Райффе, правильно указал назначение платежа, но деньги, конечно же, не пошли на погашение задолженности, а просто упали на дебетовый счет. Весь апрель я нахожусь в командировке. С банком могу только созваниваться. Счета заблокированы. В конце апреля пристав сама мне звонит и говорит, что отправляет в третий раз требование снять розыск счетов и разблокировать счета. В начале мая снова регулярно звоню и захожу в банк, но в ответ слышу лишь одно: "Счет заблокирован, деньги внести нельзя". Уже без удивления узнаю, что Райфф испортил мне кредитную историю из-за этой ситуации. Ничего сделать просто не могу. Решаюсь написать жалобу на сайт ЦБР и подать в суд на банк. Из банка за все это время пришла только одно письмо по моей жалобе. Произошло это сегодня, написал мне некто Салахутдинов Марат. По сути, это была отписка, поскольку Марат не разобрался в ситуации. Из письма следовало только одно: блокировки сняты, поскольку 20 мая пришло письмо от пристава, но оказывается, погашать задолженность я мог с 5-го мая! По какой причине я мог это делать с 5-го мая - никому не известно. Видимо, банк добровольно, без письма от пристава снял блокировку. Сам я лично был в отделении банка последний раз 14 мая и внести денег на счет мне недали, поскольку счет был заблокирован по той же самой причине. У меня есть подозрение, что Марат работает в другом банке. Никак иначе, кроме как "отвратительно" я не могу оценить поведение банка в этой ситуации. Заблокировали счета, не давали погашать задолженность, начисля при этом пени и штрафы, испортили кредитную историю. И это я не говорю о том, сколько неудобств мне причинила блокировка моей кредитной карты. Я был вынужден с потерей денег и лучших вариантов изменить бронь множества отелей и автомобиля для отпуска. Все документы имеются. Подумайте несколько раз перед тем, как связываться с Райффайзенбанком. Далеко не всегда это - именитый европейский банк с хорошими традициями обслуживания клиентов. Готов предоставить любую дополнительную информацию по этому событию.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-05-28T17:02:00+04:00
Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. В соответствии с законодательством банк обязан незамедлительно исполнять содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования. При этом банк продолжает исполнять постановление о наложение ареста до момента полного исполнения требований содержащихся в постановлении или до момента получения постановления о снятии ареста. 28 апреля 2014 года Вы оформили платежное поручение из другого банка на свой текущий рублевый счет. С учетом поступивших денежных средств сумма на текущих счетах стала достаточной для полного исполнения постановления о розыске счетов и наложении ареста, о чем 5 мая 2014 года было направлено соответствующее письмо в УФССП. Таким образом, счет кредитной карты был разблокирован 5 мая 2014 года, поскольку необходимость в его блокировке отпала. 20 мая 2014 года в банк поступило постановление об отмене розыска счетов, на основании которого текущие счета были так же разблокированы. Ранее постановлений об отмене розыска счетов (окончании исполнительного производства) в банк не поступало. К сожалению, по предоставленной информации мы не можем идентифицировать сотрудника, с которым Вы общались 14 мая. Если у Вас имеется более детальная информация (название отделение и имя сотрудника), пожалуйста, сообщите об этом, заполнив форму обратной связи "Качество обслуживания" (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/), и мы обязательно детально разберем данную ситуацию. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка