Технологическая импотенция за счет клиента

В 2012 году я оформила автокредит сроком на 5 лет с датой погашения 17 числа каждого месяца. В течение почти двух лет я аккуратно обслуживала кредит, внося платежи в срок, за исключением нескольких раз, где просрочка составила 4-5 дней. 23 декабря 2013 года я решила досрочно погасить автокредит и для этого приехала в банк. Далее привожу мой диалог с сотрудником банка: - Я хочу досрочно полностью погасить автокредит. - Не проблема. Сейчас мы посмотрим сумму к погашению, подпишем заявление о полном досрочном погашении, подпишем новый график платежей, вы внесете деньги в кассу и 17 января 2014 (в день внесения платежа по договору) деньги спишутся и кредит будет погашен. - Какая сумма к оплате? - 689 628 рублей 12 копеек плюс 10 рублей. - Отлично. Все было сделано в точности. Деньги внесены в кассу, заявление о полном досрочном погашении подписано. НО! это было бы слишком просто для такой махины как Сбербанк. В середине мая раздался звонок от коллекторского агентства с наездом о том, что мол я уже полгода не плачу по кредиту!!! Якобы данные направлены в БКИ, а дело вот-вот отправится в суд. Молниеносно, взяв все документы я приехала в отделение банка. Вначале я думала, что деньги попросту украл кассир. Однако выяснилось, что деньги зачислены на вклад "Универсальный", с которого осуществлялось ежемесячное списание. После долгих разбирательств выяснилось, что внесенной 23 декабря 2013 суммы оказалось недостаточно, поэтому кредит не был закрыт! Выяснилось, что за мной числится пенни за просрочку по платежу около 20 тысяч рублей. Снова диалог с работником банка: - Почему ваш сотрудник назвал мне неверную сумму для полного досрочного погашения по кредиту. - (барабанная дробь) Потому что он ее не видит в системе! - Так ведь и я ее не вижу?!! - Наша система не совершенна: мы не видим полную сумму, а видим только то, что указано в графике платежей! - И что теперь делать? - ВЫ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ НАМ ПРОЦЕНТЫ ЗА ЭТИ ПОЛГОДА В РАЗМЕРЕ 67 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. - ШТОА?! Я написала претензию о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение, назвав неверную сумму для полного досрочного погашения. И что я готова уплатить пени и прошу закрыть кредит 23 декабря (днем, когда было написано заявление и внесена сумма к погашению). Сегодня со мной связался сотрудник банка с результатом рассмотрения заявления: "ВАМ ОТКАЗАНО!" Я задаюсь вопросами, почему из-за несовершенства IT системы, несовершенства сотрудника банка я должна заплатить кучу денег, у меня испорчена кредитная история и вытрепаны все нервы?! Думаю, что придется обратиться к Омбудсмену или в суд, потому что такого хамства и наглости я еще не видела!