Об отвратительном сервисе

Находясь в далекой латиноамериканской стране и расплачиваясь карточкой, внезапно получаю звонок на мобильный. Номер незнакомый, сбрасываю... и тут - на тебе: смс о блокировке карты. И это при том, что сумма покупки была небольшой, несколькими днями ранее в ТОЙ ЖЕ СТРАНЕ я совершал куда более крупные операции. Т.е. достаточно один раз не снять трубку (выключить телефон, оставить его в машине...) и карты как не бывало. Попробовал сразу же перезвонить в банк: все операторы заняты, повисите на линии. Круто. При том, что вызов сделан с сотового телефона, зарегистрированного в банке. Ни у одного человека в банке не хватило компетентности в IVR реализовать приоретизацию вызова абонентам, чья карта находится в блокировке. Благодаря разнице во времени звоню в ночное (по Москве время). На то, чтобы под диктовку правильно ввести кодовое слово (два английских слова из словарного запаса ученика 9-го класса школы) уходит: 2 оператора и 1000р со счета мобильного телефона. Далее ещё веселее: оператор спрашивает, КАКАЯ карта у меня заблокирована. Это сервис? Тут у меня кончаются деньги на телефоне и я так и не дождался разблокировки карты, как ни надеялся. Это при том, что авторизоваться мне удалось. Не понимаю этого, факт того, что я в роуминге, оператору озвучен, почему просто нельзя доделать начатое до конца? Написал письмо в банк. Email адрес взял прямо с главной страницы сайта. 29 дней прошло - ни ответа, ни привета. А дальше стало ещё интереснее: решил я им позвонить уже из Москвы, спустя 28 дней. И - моё кодовое слово, которому уже 6 лет, которое 28 дней назад было правильным, вдруг стало неправильным. За это время ни разу в офисе банка я не был, кодовое слово не менял. Говорят - звоните с мобильного, там оно не нужно. Щаз! Звоню с мобильного - первый оператор вроде бы даже посчитал меня авторизованным - лишних вопросов не задавал, а потом переключил на второго оператора. И снова: давайте ваше кодовое слово... Я, конечно, схожу в отделение и вынесу мозг какой-нибудь операционистке и мне её даже будет жалко, но, пожалуй, параллельно начну поиски другого банка, если мой 6летний клиентский стаж ничего не значит для Альфабанка. Найду кого-нибудь более клиентоориентированного.