Неожиданно поменялась контрольная информация

В интернет-банке, никогда не удавалось сформировать графическую выписку по карте, по вкладу все работает без проблем. Решил разобраться в данном вопросе и заняться более строгим учетом своих финансов, а так же узнать, почему тип карты изменился с дебетовой на овердрафтную, хотя овердрафт я не подключал. Соответственно позвонил в службу поддержки, после прослушивания информации практически сразу мне ответил оператор и поинтересовался, какие у меня вопросы и предложил выбрать, с решения какого вопроса я хочу начать, в соответствии с этим переключить на определенного специалиста. После перевода звонка опять же ответили быстро (может потому что еще утро 8:10 мск). Объяснил суть обращения специалисту Нине (имя не совсем точно запомнил), вежливая девушка составила обращение по поводу формирования графической выписки обещала, что перезвонят в течение 5-20 дней, а так же ответила про тип карты. Но в ходе моей идентификации, как владельца, сюжет обернулся неожиданным образом, а именно контрольная информация по карте (кодовое слово) оказалась неверным, хотя я уверен, что назвал его верно, причем 2 раза. Обращался так же до этого неоднократно по телефону в поддержку, чтобы узнать полные реквизиты счета, а так же по другим вопросам. Контрольная информация была верна. В связи с чем у меня возникли вопрос и недоумение, как и почему без моего ведома могло неожиданно измениться кодовое слово? В добавок ко всему, при последующих вопросах был задан вопрос о номере, который я указал при оформлении заявки на карту, но и он почему-то оказался неверным, хотя я уверен, что он верный, у меня 1 номер и другими я не пользуюсь, к нему и мобильный банк подключен. Вдобавок у меня еще сохранилось смс-сообщение о том, что карта выпущена и ее можно забрать там-то. К Администратору, пока без оценки, потому что проблема с выпиской не решена, как только все решет можно будет оценить. [b]02.06.2014 08:50[/b] Был в пятницу по делам в отделении по адресу Михайловская, 4 и соответственно зашел разобраться с контрольной информацией по карте и телефоном в отделение на Невском, 38, т.к. сейчас карта обслуживается там. Пришел в 16:30 взял талончик Г119 очередь прошла довольно быстро за 13 мин. Вызвали в окошко № 11 (если правильно помню), если сотрудникам сбера это интересно, то уточню, что окошко самое правое в основном оперзале (если можно так выразиться) ближе всего к окнам 1-3. Попал к специалисту Ирине, фамилию забыл начинается на М. Девушка все подкорректировала быстро, написание заявления на изменение кодового слова и корректировка номера в куче баз данных суммарно заняло 10 мин. По поводу кодового слова мне ответить не смогли какое оно стало и причину почему оно поменялось (если поменялось) тоже выяснить не удалось. По поводу номера мобильного телефона (см. предыдущий отзыв) выяснилось, что он такой же и остался и я его правильно называл. Только в 4 (четвертой) базе данных указан старый домашний телефон. Оценка 4 потому что, я так и не понял из-за чего на ровном месте поменялась информация и поменялась ли вообще, из-за чего пришлось всем этим заниматься, тратить свое и чужое время. В целом проблем не возникло. Учитывая недавние прошлые взаимодействия с банком в этом же отделении в окошке №3, разница как небо и земля.