Неадекватный ответ службы поддержки

22.05.2014 10:37

2124

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Видимо, оставить отзыв тут - это единственный способ решить свою проблему. 16.05.2014 я осуществляла перевод своих денежных средств с карты на вклад через систему МКБ-онлайн. Смс об осуществлении операции не было в течение 15 минут. Решила позвонить в службу поддержки. Проблему не решили, сказали, что все хорошо и якобы это мобильный оператор выбирает смс от банка и задерживает их, и посоветовали написать в службу поддержки. Я так и сделала. Написала, что стали задерживаться смс-сообщения об операциях в системе. Причем такие задержки наблюдаю в течение месяца. 18.05.2014 пришел такой ответ из тех поддержки: "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Подключить пакет услуг "Почетный клиент" можно зайдя в раздел "Услуги и акции" - "Подключение пакета услуг". С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн". Я может быть чего-то не понимаю? Я не просила подключать пакеты услуг. Я просила решить проблему с задержкой сообщений! Кстати, смс о совершенных операциях пришла только утром 17.05.2014. Вот так снимут у меня деньги, а я узнаю только на следующий день!

Московский кредитный банк (МКБ)

2014-06-03T15:25:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующее. По факту проведения Вами операции в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» 16.05.2014 в 22:04:48 Банком незамедлительно было направлено соответствующие СМС-сообщение на номер Вашего мобильного телефона, а именно 22:04:53 отправлено из Банка оператору сотовой связи. Таким образом, Банк исполнил свои обязательства по уведомлению Вас о проведенной операции. По факту несвоевременного получения СМС-сообщений рекомендуем Вам обратиться к Вашему оператору сотовой связи. Вместе с тем хотим принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с получением 18.05.2014 ответа не по существу Вашего запроса от Службы технической поддержки. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли настроить СБП счёт user-645824110526 Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли настроить СБП счёт

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь пользователем карты МКБ банка, как-то привязывал ее СБП счет к другому банку для автоматического пополнения, но не мог вспомнить в каком именно банке. 20... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026