Пропали сберегательные счета в Сбербанк Онл@йн

Мне нужно было открыть сберегательный счет, а также подключиться к услуге Сбербанк Онлайн, чтобы контролировать счет дистанционно. Я пришел в одно из отделений Сбербанка в г. Бийске, где заключил договор на сберегательный счет, а также договор на дебетовую карту Momentum. Я являюсь гражданином Казахстана, поэтому уточнил, не будет ли с этим проблем. Сказали, что все будет в порядке. На следующий день я получил через банкомат пароль для Сбербанка Онлайн, и, зайдя в него, обнаружил, что отображается только карта, а сберегательный счет не виден. Я опять пошел в отделение Сбербанка, где попросил проверить мои паспортные данные. Проверили, что-то подкорректировали, сказали, что все в порядке. Прихожу домой, захожу в Сбербанк Онлайн, вижу, что опять счета не видно. Не было желания опять идти в отделение, решил просто открыть новый счет прямо через Сбербанк Онлайн. Открыл два сберегательных счета с интервалом в неделю, они нормально отображались, и я со спокойной душой поехал по делам в Казахстан. Приехав в Казахстан, я сделал небольшой перевод на один из счетов для проверки, зашел в Сбербанк Онлайн - все отображается нормально, перевод пришел. Однако через неделю, когда пришло время делать реальный перевод, я на всякий случай зашел в Сбербанк Онлайн и обнаружил, что сберегательные счета, которые были видны еще неделю назад, пропали. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что идут какие-то технические работы и посоветовали проверить на следующий день. Ок, на следующий день открываю Сбербанк Онлайн - опять видна только карта, счета не видны. Пишу сообщение через обратную связь, описываю проблему, указываю номера счетов, дату открытия, номер карты, свои паспортные данные. Через неделю мне отвечают, что счета недоступны, потому что банковская карта была оформлена как счёт резидента, а сберегательные счета оформлены как счета нерезидента. Посоветовали закрыть сберегательные счета и оформить новые как счета резидента. Во-первых, непонятно, как могло такое произойти, если я открывал счета через Сбербанк Онлайн. Почему в счета проставились реквизиты, отличные от карты, по которой я пользуюсь Сбербанком Онлайн. Во-вторых, почему я должен идти что-то закрывать и заново открывать, если налицо явная ошибка банка? Почему техническим специалистам нельзя просто взять и подкорректировать все так, чтобы все работало? Ведь есть же все номера счетов, логи в системе, история операций. Ну хорошо, опять пишу через обратную связь, уточняю специально, что я не в России и не могу сам прийти в отделение, прошу их сделать нужные корректировки. Жду неделю, мне приходит ответ, где просят прислать копию паспорта. Ок, через обратную связь присылаю ссылку на скан паспорта. Через несколько дней мне отвечают, что осуществлены корректирующие действия в части идентичности паспортных данных по вкладным счетам и банковским картам, но опять зачем-то рекомендуют переоформить банковскую карту Maestro как счёт резидента (непонятная рекомендация, учитывая, что раньше писали, что карта уже оформлена как счет резидента). Захожу в Сбербанк Онлайн, опять счета не видны. В итоге, уже месяц почти не могу сделать перевод, технические специалисты занимаются непонятно чем, даже не проверяя, исправлена ли проблема, прежде чем писать ответ и дают какие-то сомнительные рекомендации.