Дезинформация и угрозы

У меня сложилась очень неприятная ситуация с вашим банком. Дело вот в чем: я взяла кредит в июле прошлого года, всегда стабильно оплачивала и просрочек не допускала, а в апреле текущего года попала в сложную финансовую ситуацию. Как только подошел срок выплаты по кредиту, обратилась в отделение №39 по адресу Московский проспект, дом 6, чтобы уведомить сотрудников банка о том, что я ни в коем случае не уклоняюсь от платы по кредиту, и поинтересовалась какие выходы из ситуации нас с банком устроят. Интересовала возможность реструктуризации. Сотрудник банка сказал мне, что такое возможно, и что следует обратиться в офис на Светлановском проспекте, но решение о реструктуризации в любом случае будут принимать только по факту просрочки не менее 60 дней. Хотя, подчеркиваю, я обратилась в банк сразу же и не отказывалась платить ни в коем случае! Сейчас я сижу и жду когда срок моей просрочки составит 60 дней, иначе как сказали в банке, реструктуризацией заниматься они не будут. Но мне постоянно названивает женщина, № тел. 89457775738, я вежливо объясняю ей ситуацию, мол, платить не отказываюсь, сотрудник банка велел ждать 60 дней, на что она очень по-хамски отвечает, что "звонит мне из Москвы" и ей тут лучше знать, что реструктуризацией банк не занимается, а я злостная неплательщица, чуть ли не мошенница, на вопрос собираюсь ли выплачивать, отвечаю, что обязательно собираюсь, на что она мне заявляет, что сделает пометку что я отказываюсь выплачивать кредит! Под конец разговора вообще начинает угрожать "разобраться со мной другими способами!". Звонок был сегодня в 18.26 московского времени. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию и разъясните кто же прав - сотрудник банка, отправивший меня ждать просрочки для реструктуризации, или та дама, что звонит и говорит, что такой услуги у вас нет?