Захват банкоматом денежных средств. Жду с тревогой результата

Перед новогодними праздниками расходов всегда много. Это послужило мотивом оформить кредитную карту этого банка в магазине Ашан - карту Ашан собственно. Уже второй год очень довольна была. В самый нужный момент всегда чуть-чуть можно было воспользоваться кредитной суммой. Гасила сразу (обычное дело перед зп, получила - пополнила). Неудобно было одно, чаще и чаще банкомат в Ашане неисправен. Понятно, что большой поток клиентов, но это не причина, согласитесь! Вчера впервые я испытала лёгкий шок. Как отозвался специалист на том конце провода, произошёл ЗАХВАТ БАНКОМАТОМ моих ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. После подачи в банкомат денег, они были пересчитаны, появилась итоговая сумма к зачислению - TOTAL = 8000 rub и... мелькнула надпись: "Будьте внимательны, произошёл сбой." Или что-то в этом роде - даже сообразить не успела. Вышел чек, по которому было видно, что зачисления не произошло. Через несколько минут повторяю проверку состояния счёта - тоже самое. Первая мысль, ну вот, когда-то и со мной должно было случиться. Вторая - никого вокруг, время без 10 мин. до закрытия Ашана, просят поторопиться и пройти на выход покупателей. На самом банкомате указан номер телефона обслуживающего офиса, ес-но городской и только в рабочее время. Сориентировалась, подошла к пустому рабочему столу представителя банка, тут же лежат рекламные буклеты. Звоню на номер круглосуточной поддержки для др. городов - мой Челябинск. Дозваниваюсь с 3-го раза, слышу сообщение, что идёт запись разговора (обнадёживает!) в целях улучшения обслуживания клиентов. В телефоне звучит приятный мужской спокойный голос. Составляет с моих слов заявление, передаю свои данные, 8 тыс. купюрами по 1 тыс. Время ЗАХВАТА - сбоя работы банкомата примерно 21-50 по местному времени. В заявлении мне зачитывается просьба от моего лица о невзимании штрафа за просрочку платежа. И в завершении - ожидать до 30 дней, через 5 дней можно сделать контрольный звонок. Понятно, что не сразу инкассация, проверка данных и т.д. Но 30 дней ждать, что твои денежки могут улететь в никуда? У меня вопрос к сотрудникам банка. Есть видео съёмка возле данного банкомата в торговом зале или в самом банкомате? В это время я находилась там одна, была рядом сотрудник Ашана, раскладывающая товар, затем подошёл муж. Можно как-то оперативнее проверить реальность ситуации? Я могу пополнить карту, чтобы не образовалась задолженность, но где гарантия, что деньги также не пропадут. Меня это очень смущает. Сегодня звонила в офис на К.Маркса, мне сказали, что являться к ним не надо, раз заявление по телефону уже составили. Оно равносильно тому, которое пишется в отделении банка. Как проверить наличие моего заявления? Ещё раз позвонить по горячей линии? Может напрасные мои волнения, деньгам некуда просто деться из закрытого на семь печатей металлического друга клиентов. Но всё же? Что я могу ещё предпринять, чтобы спать спокойно (дай Бог всего 5 дней, а не все 30)? Оценку работе банка даю "4". Максимальную рука не поднимается, жду разрешения ситуации. Пока всё стандартно, ответ на звонок, заявление. До этого были только положительные моменты. Надеюсь, банк не подведёт!