Обслуживание клиентов вне очереди

23.05.2014 14:58

2365

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня, 23 мая 2014 года, в 13:47 в отделении Альфа-банка "Ростов-на-Дону Соборный" операционист, обслуживавший клиентов в окне № 3, проигнорировав наличие в очереди пяти людей, взявших талоны и ожидавших обслуживания, приняла на обслуживание клиента, только что зашедшего в зал, явно не являющегося ни инвалидом, ни беременным. При этом в информационном табло операционист отобразила номер талона одного из клиентов, ожидавших своей очереди, отказав ему при этом в обслуживании. На возмущение клиентов, ожидавших своей очереди, операционист заявила, что это "ее клиент", что он "старый клиент банка". Требование клиентов, ожидавших в очереди, вызвать управляющего отделением, операционисты зала проигнорировали. К сожалению, ухудшение отношения к клиентам замечается у Альфа-банка уже давно, в частности, выставлением в зал на обслуживание клиентов всего двух операционистов. Однако сейчас к этому присоединилось еще и деление клиентов на "старых" и "новых", а также отсутствие намерений работников банка вежливо урегулировать ситуацию. Если такие операционисты продолжают работать в Банке - уверен, банк перестает быть номером первым в рознице. [b]Администратор: [/b] В итоге, сколько времени Вам пришлось ожидать начала обслуживания? [b]ShapovalovVovan: [/b] Порядка 40 минут. При наличии в очереди не более пяти человек (плюс появившийся "старый и более уважаемый" клиент) и двух операционистах.

Альфа-Банк

2014-05-26T14:48:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и оставленный отзыв. Обслуживание Клиентов в наших отделениях происходит в порядке электронной очереди. Такая система организует и равномерно распределяет поток Клиентов, исключая неопределенность в зале обслуживания, экономит время Клиентов. По результатам проведенной проверки ситуация, о которой идет речь в Вашем отзыве, имела место быть по причине того, что у Клиента была назначена встреча с сотрудником Банка на этот период времени. Ожидавшим Клиентам специалисты в корректной и вежливой форме разъяснили причины произошедшего. Дополнительно с Вами пытался связаться заместитель руководителя ККО «Ростов-на-Дону – Соборный» для урегулирования возникшей проблемы, но, к сожалению, безрезультатно. Мы сожалеем, что посещение нашего отделения послужило причиной для написания негативного отзыва, и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем Вы были максимально довольны обслуживанием. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026